공지사항

· 마타주 서비스 개편 및 이용약관 변경 안내

2018. 03. 08

안녕하세요. 쉽게 짐보관, 마타주입니다.

마타주를 이용해주시는 고객분들께 더 나은 서비스를 제공해 드리고자 2018년 3월 16일부터 서비스가 개편됩니다.

개편 내용에 따른 이용 약관 변경 사항도 안내해 드리니, 이용에 참고 부탁 드립니다.

[개편 되는 서비스 안내]

1. 1개월 보관 상품 런칭
1개월 보관 상품이 추가되어 단기 보관이 가능해집니다.

기존의 6개월 보관 상품과 새로 나온 1개월 보관 상품 중, 원하는 기간을 선택하여 더 합리적으로 보관하실 수 있습니다.

2. 보관함 자동 연장
보관 기간 만료 시 자동 연장 및 보관료 자동 결제가 가능해집니다. 보관 연장을 일일이 신청하지 않아도 편하게 보관함을 관리할 수 있습니다.

보관을 종료하고 싶을 때는 기존과 동일하게 기간 만료 전 종료 신청을 하시면 됩니다. (이후 추가 결제가 되지 않습니다)
현재 보관 중인 보관함에도 자동 적용 됩니다.

3. 익스프레스 찾기 추가
개별 찾기 및 보관 종료 시 보관하신 물건을 받으실 때, 기존의 일반 찾기(택배 발송) 외에 익스프레스 찾기가 추가됩니다.

익스프레스 찾기를 이용하시면 보관하신 물건을 원하는 일정에 맞춰 마타주 요원이 직접 배송해드립니다. (주문 건 당 1만원)

4. 무인택배함 접수 추가
보관 접수 시 마타주 직접 방문, 택배에 이어 무인택배함 접수가 추가됩니다. 보관 예약을 할 때 접수 방법에서 무인택배함을 선택하시면 됩니다. (예약 정보 입력 단계 중 “특이사항”에 무인택배함 위치와 비밀번호를 꼭 기재해주세요!)

집으로 누군가 오는 것이 부담이 되거나 서비스 제공 시간에 이용할 수 없을 때, 시간 제약이 없는 무인택배함을 이용해서 쉽게 보관하실 수 있습니다.

[서비스 개편에 따라 변경되거나 추가되는 약관 내용]

보관 및 연장 기간의 단위, 보관 방식의 신설 및 변경에 따라 아래 항목 약관이 변경되었습니다.

제 4조

보관서비스의 최소 계약기간은 1개월이며 회원은 회사가 지정하는 최소 보관기간을 선택할 수 있습니다.

제 11조 계약의 연장

보관서비스의 계약 만료일까지 보관 종료의 의사를 표시하지 않았을 경우, 연장 의사가 있다는 것으로 간주하고 보관기간 연장에 대한 결제를 회사에서 진행할 수 있습니다.
계약 연장에 대한 결제는 보관서비스의 계약 만료일 익일에 회사에서 결제를 진행하며, 회원이 가장 마지막으로 서비스를 사용한 대금 지급 방법을 이용합니다. 해당 경우에는 금융기관의 약관이나 약정서의 규정에 불구하고 결제 청구서, 기타 관련 증서 없이 자동 결제 처리 절차에 의하여 결제할 수 있습니다.
보관기간 연장은 1개월 단위로 이루어지며, 결제가 완료됨과 동시에 계약의 연장이 성립한 것으로 간주합니다.
회원의 대금 지급 방법에 문제가 있어 연장 계약이 이루어지지 않았을 경우 회사는 회원에게 해당 내용을 알려야 하며, 회사는 제 20조 2항에 따라 물품을 처리할 수 있습니다.

13조 : 수신확인통지

수신확인통지는 고객이 서비스 이용 (보관하기, 찾기, 보관 종료)에 대해 회사가 회원에게 웹 또는 모바일 애플리케이션, SMS, 채팅 어플리케이션을 통해 해당 내용을 고지하는 것을 의미합니다.
회사는 고객의 서비스 이용 신청에 따라 회원에게 웹 또는 모바일 애플리케이션, SMS, 채팅 어플리케이션을 통해 이에 대한 수신확인통지를 합니다.
수신확인통지를 받은 회원은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매 신청 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다.
단, 기간 연장 신청에 대해서는 제 15조 환불 정책에 따라 보관 이용 기간이 시작된 경우 취소 요청이 불가합니다.

14조 : 서비스 이용 신청 변경

회원이 서비스 이용 신청을 하고 결제를 한 이후 날짜와 시간, 장소 등 서비스 이용 변경이 필요한 경우 그 요청에 따라 처리하되 아래의 경우에는이용 신청의 무상 변경이 불가하며, 15조 환불 정책에 따라 요금이 부과될 수 있습니다.
1) 예약 일시를 지정한 경우 : 예약일 기준 직전 영업일 15시 이후 일정 또는 이용 변경을 회원이 요청했을 경우

2) 예약 일시를 지정하지 않은 경우 : 서비스 제공을 위한 제반 작업(회사 시스템의 업무 개시, 택배사 및 기타 협력 업체로의 업무 지시 시작)이 시작되었을 경우

15조 : 환불 정책

회원이 지불하는 서비스 이용료는 보관하는 물품의 픽업, 보관, 관리, 계약 종료 시 배송 등의 전체 서비스를 포함하는 비용으로 픽업서비스를 개시한 후로는 보관서비스의 계약 만료일 이전에 모든 물건을 회수하여도 서비스 이용 금액은 환불되지 않습니다.
보관서비스의 계약 만료일 이후 11조에 의해 계약 연장이 되었을 경우 연장된 계약기간에 대한 서비스 이용 금액은 환불되지 않습니다.
보관서비스의 계약 만료일 전 추가로 계약 연장을 했다면 연장한 계약 기간이 시작되기 전까지는 추가 연장 계약에 대한 서비스 이용 금액은 전액 환불 가능합니다.
회원이 보관서비스 예약 및 결제를 완료 한 후 14조 1항 이용 신청 변경 불가로 인해 계약 해지 요청을 했을 경우 기본이용료에서 50%의 위약금을 제외하고 환불합니다.
7조 2항에 따라 회사에 의해 계약이 해지되었을 경우 전체 결제금액에서 기본이용료를 제외한 나머지 금액을 환불합니다.
5조 3항, 7조 3항 및 19조 4항의 이유로 서비스가 중단되었을 경우 회사는 회원에게 서비스 중단 사실을 웹 또는 모바일 애플리케이션을 통해 공지하고 아래와 같은 공식에 따라 환불합니다.
1) 환불금액 = (전체 결제금액-기본이용료) * (남은 보관기간(일)/전체 보관기간(일))

환불은 회원이 결제한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하되, 해당 방법으로 환불이 불가할 경우 회사는 회원의 동의 후 다른 지불수단으로 환불할 수 있습니다.

20조 : 물품 보관

회사는 정부, 법원, 수사기관 기타 법률상 적법한 요청이 있는 경우 서비스를 중단시킨 후 조사 등이 진행되도록 할 수 있습니다.
보관서비스의 계약 만료일이 지난 경우 회사는 11조에 의해 계약 연장을 시도할 수 있으며, 회원의 사유로 인해 계약 연장이 이루어지지 않았을 경우 아래의 항목에 따라 회사는 회원이 보관한 물건을 처리합니다.
1) 회사는 보관서비스의 계약 만료일 후 30일 이내에 2회 이상 계약 만료 사실을 회원에게 모바일 애플리케이션 및 문자메시지 또는 유선으로 통보합니다.

2) 보관서비스의 계약 만료일로부터 30일이 지난 후에도 물품을 찾아가지 않거나 계약 연장이 이루어지지 않았을 경우 회사가 해당 물품을 임의로 처분 또는 폐기할 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원에게 일체의 민형사상 책임을 지지 않으며 회원은 그에 대한 이의를 제기할 수 없습니다.

3) 회원이 보관서비스의 계약 만료일 후 30일 이내에 물품을 수령하고자 할 때는 11조에 의해 계약 연장 후 계약 종료를 통해 물품을 수령할 수 있습니다. 다만 회원이 지불을 거부했을 경우 회사는 보관서비스의 계약 만료일 30일 경과와 동일한 권한을 가지며, 회원은 그에 대한 이의를 제기할 수 없습니다.

23조 : 손해 배상

보상 가능한 물품의 파손, 변질의 기준은 아래와 같이 정의합니다.
1) 픽업서비스 진행 후 촬영된 물건의 사진에 확인되지 않은 가시적인 균열, 부품 탈락, 곰팡이 등 회사의 보관, 취급상의 부주의로 인한 파손 및 변질

회사의 파손, 변질 또는 분실에 대해 손해 배상 하는 물건의 범위는픽업서비스 후 사진 촬영된 물건에 국한하며, 회원은 사진을 통해 확인 가능한 보관 물건의 수 및 상태에이의가 있을 경우, 이를 회사가 물건의 촬영 완료를 모바일 애플리케이션으로 통보한 날로부터 7일 이내에 모바일 애플리케이션 또는 이메일을 통하여 서면으로 이의 제기하여야 합니다.
상기 5항에 해당하지 않는 물품 인수 시 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)는 보상이 불가합니다.
회사의 배송이 아닌 택배사를 통한 배송과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 지정된 택배사의 손해배상 규정에 적용되며 회사에서 그 책임을 부담하지 않습니다.

25조 : 책임의 소멸

회사의 명백한 귀책사유로 인해 23조 5항에 해당하는 손해배상 건이라 할지라도, 그에 대한 회사의 책임은 회원이 물건을 인수한 일자로부터 7일 이내에 회원이 회사에 파손 및 변질 등 고객의 손해 내용을 모바일 애플리케이션 또는 이메일, 메시징 애플리케이션 등을 통하여 서면으로 제기하지 않으면 소멸됩니다.
회사는 23조 6항에 따라 회사가 물건 촬영 완료를 고지한 후 7일 이내에 회원이 이의 제기를 하지 않으면 그에 대한 회사의 책임은 소멸됩니다. 단, 회사의 귀책으로 인한 물건의 파손, 분실에 대한 확인 과정을 진행하며, 확인 과정 상 확인되는 경우 회사의 귀책 사유의 정도에 따라 제 23조에 따라 물건의 분실, 파손에 대해 일부 배상할 수 있습니다.

– 변경된 이용약관은 2018년 3월 16일자로 효력이 발생합니다.

– 변경된 내용을 확인해 주시고, 본 약관의 개정 공지일로부터 7일 후까지 본 개정 약관에 거부 의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 봅니다. 약관 개정에 동의하지 않는 경우 이용 계약 해지를 요청할 수 있습니다.
감사합니다.

  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타 요원 방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시
  서비스 가능 지역
마타 요원 방문
• 서울 전 지역
• 경기도 수원시, 경기도 성남시
택배/무인택배함
• 전국 (도서 산간 지역 제외)
  마타주 전화 접수
이제 전화로 보관 예약 해보세요
1661-0705

  마타주 전화 접수
이제 전화로 보관 예약 해보세요

마타주 INFORMATION

  마타주 운영시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타주 직접방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시

 

  서비스 가능 지역
마타 요원 방문 서비스
• 서울 전 지역, 경기도 수원/성남
택배/무인택배함 서비스
• 전국 (도서 산간 지역 제외)