공지사항

· 마타주 서비스 개편 및 이용약관 변경 안내

2017. 08. 25

안녕하세요! 쉽게 짐보관, 마타주입니다.

마타주를 이용해주시는 고객분들께 더 나은 서비스를 제공해 드리고자 2017년 9월 1일부터 일부 서비스가 개편됩니다.

개편 내용에 따른 이용 약관 변경 사항도 안내해 드리니, 이용에 참고 부탁 드립니다.

[개편 되는 서비스]

1. 택배 접수 서비스를 시작합니다!
이제 서울, 경기 일부 지역 외 지역 전국 어디서나 (단, 도서산간지역 제외) 택배로 마타주 서비스를 이용하실 수 있습니다.

또, 정해진 시간에 마타주 요원을 만나는 것보다 경비실에 맡겨 두면 택배 기사님이 찾아가는 방식을 선호하시는 분들도 이용하실 수 있습니다.

마타주 앱에서 “택배”로 예약하면 마타주에서 알아서 3일 이내 택배를 보내드립니다. 택배비도 마타주가 쏩니다! 🙂

2. 2개월 단위 보관 연장이 됩니다
마타주의 기본 보관 기간은 6개월입니다. 계절 용품을 보관하신 경우, 추가 6개월이 애매한 분들을 위해 2개월 연장 상품을 준비했습니다.

9월 1일부터는 보관 기간을 연장하실 때, 2개월 또는 6개월을 선택하실 수 있습니다.

다만 신규 보관은 기존과 동일하게 6개월 상품만 제공해 드립니다.

3. 기본 이용료가 추가됩니다
9월 1일부터는 모든 예약에 기본 이용료가 부과됩니다.

기본 이용료에는 최초 예약 시 픽업 서비스(방문 또는 택배), 물품 검수, 물건 촬영 및 등록, 보관 종료 시 배송비(방문 또는 택배)가 포함됩니다. .

기본 이용료는 보관하시는 박스나 물건 수량과 관계 없이, 보관 예약 1회에 한 번 과금됩니다.

4. 약속은 지켜주세요
예약된 시간에 방문하였으나, 연락이 안 되거나, 예약 시간보다 1시간 이상 늦으시거나, 당일에 예약을 취소하시는 경우 노쇼 비용이 과금됩니다.

또한 보관 기간 종료 시, 마타주는 사전 충분한 안내를 드리고 있으나 고지 기간 후에도 연장/종료 의사를 밝히지 않는 경우 연장 요금이 과금됩니다.

다음 예약 고객님들을 위한 시간 약속, 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 예약 시간과 보관 기간의 약속을 지켜주세요.

마타주도 고객님과의 약속을 지키기 위해 더욱 노력하겠습니다.

9월 1일부터 개편되는 마타주 서비스, 어떠신가요?

앞으로도 더 믿음직한, 더 쉬운 짐 보관을 위하여 최선을 다하겠습니다.

[서비스 개편에 따라 변경되거나 추가되는 약관 내용]

4조 : 서비스의 제공 및 변경

“픽업서비스”라 함은 회원이 서비스 이용 신청을 통하여 회원이 요청한 장소로 회사가 방문하여 보관서비스를 대행해 주거나 회원의 물품을 택배사를 통해 회사로 수거하는 서비스를 말합니다.
“기본이용료”라 함은 보관서비스를 이용을 위해 필수로 포함되어야 하는 제반 서비스에 대한 비용을 말하며 아래의 서비스를 포함합니다.
1) 최초 픽업서비스
2) 계약종료시 발생하는 배송서비스
3) 물품 보관 및 관리를 위한 검수, 등록서비스
서비스 금액 및 기본이용료는 회사에서 결정하며 이 내용을 회사의 사이트 및 모바일 어플리케이션에 안내합니다.
보관서비스의 최소 계약기간은 6개월이며 보관기간 연장시에는 2개월 또는 6개월 단위로 연장계약이 가능합니다.
7조 : 회원 계약해지 및 자격상실

보관서비스를 위한 픽업서비스가 개시된 상태에서 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하여 회사가 보관서비스를 더 이상 진행할 수 없을 경우 회사는 계약을 해지시킬 수 있으며 회사의 환불 정책에 따라 환불합니다.
1) 예약일시 기준 픽업서비스 개시가 1시간 이상 지체되었을 경우
2) 회원이 지정한 연락처로 회원과의 연락이 불가능 할 경우
3) 잘못된 주소 또는 연락처 입력으로 인해 픽업서비스가 불가능 할 경우
4) 위의 사유로 인해 택배 방문 접수가 2회 이상 취소되었을 경우
11조 : 계약의 연장
1. 보관서비스의 계약 만료 이전에 고객이 연장 계약을 신청한 경우, 결제를 진행하는 과정이 완료 됨으로 고객과 회사간의 연장 계약을 체결한 것으로 간주합니다.
2. 보관 만료일 이후 30일 이내까지는 보관서비스 계약연장을 진행 할 수 있으며 연장기간은 보관만료일 기준으로 산정됩니다.
3. 보관 만료일 이후 30일 후에는 20조 3항 ‘물품보관’의 조항에 따라 처리되며 계약 연장이 불가합니다.

14조 : 서비스 이용신청 변경
1. 회원이 서비스 이용 신청을 하고 결제를 한 이후 날짜와 시간, 장소 등 서비스 이용 변경이 필요할 경우 그 요청에 따라 처리하되, 아래의 경우에는 이용신청 변경을 회사가 거부 할 수 있습니다.
1) 예약 일시를 지정한 경우 : 예약일시 기준 24시간 이내에 일정 또는 이용 변경을 회원이 요청했을 경우
2) 예약 일시를 지정하지 않은 경우 : 신청당일 0시 이후 일정 또는 이용 변경을 회원이 요청했을 경우

15조 : 환불정책
4. 회원이 보관서비스 예약 및 결제를 완료 한 후 14조 1항 이용신청 변경불가로 인해 계약해지 요청을 했을 경우 기본이용료에서 50%의 위약금을 제외하고 환불합니다.
5. 7조 2항에 따라 회사에 의해 계약이 해지되었을 경우 전체 결제금액에서 기본이용료를 제외한 나머지 금액을 환불합니다.
6. 5조 3항, 7조 3항 및 19조 4항의 이유로 서비스가 중단되었을 경우 회사는 회원에게 서비스 중단 사실을 웹 또는 모바일 어플리케이션을 통해 공지하고 아래와 같은 공식에 따라 환불합니다.
1) 환불금액 = (전체결제금액-기본이용료) * (남은보관기간/전체보관기간)

16조 : 간편결제 및 쿠폰
3. 승인된 간편 결제 서비스를 통하여 보관요금을 지불하거나, 서비스 추가 및 연장을 위해 회사가 등록된 지불 수단을 통하여 청구 및 결제를 진행할 수 있습니다.
4. 고객의 사유로 인해 결제가 되지 않을 경우에는 회사는 회원에게 결제진행에 필요한 정보 등록을 요청할 수 있습니다.

18조 : 회원의 의무
9. 회원은 계약 만기일까지 계약연장 또는 종료의사를 표시해야 하며 이에 대한 의사표현을 하지 않음으로 발생하는 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

19조 : 회원의 금지행위
5. 4항의 문제로 이용해지가 되었을 경우에는 15조 6항의 환불규정에 따라 환불되며, 폐기 또는 반송시 비용이 발생했을 때는 회원이 해당 비용을 부담합니다.

20조 : 물품보관 및 계약 만기
1. 회사는 정부, 법원, 수사기관 기타 법률상 적법한 요청이 있는 경우 서비스를 중단시킨 후 조사 등이 진행되도록 할 수 있습니다.
2. 회사의 사업 확장이나 이사 등의 상황이 발생할 경우 회원의 물품은 다른 장소로 이동될 수 있으며, 이 경우 회사는 회원에게 사전에 통보하고 안전하게 이동한 후 이동된 위치를 고객에게 알려드릴 수 있습니다.
3. 물건보관 계약 만기일이 지난 경우, 회사는 고객에게 계약 만기 상태를 고지하고 해당 물건을 수거하여 별도의 위치로 옮겨 보관할 수 있습니다.
4. 물건보관 계약 만기일까지 물품을 찾아가지 않거나 계약연장 의사가 없을 경우 회사는 만기일 7일 후 회원에게 별도의 통지 없이 회원의 지정결제수단에서 6개월 보관연장에 대한 자동결제를 할 수 있습니다. 해당 경우에는 금융기관의 약관이나 약정서의 규정에 불구하고 결제청구서, 기타 관련증서 없이 자동결제 처리절차에 의하여 결제 할 수 있습니다.
5. 4항에 의해 자동결제가 완료되었을 경우 회사는 물건보관 만기일을 연장합니다. 단 회원이 자동결제완료 후 1일이내 철회의사를 밝힌 경우 연장결제를 취소하고 9항에 따라 처리합니다.
6. 4항에 의해 자동결제가 실패했을 경우 7항 이하의 항목에 따라 회사는 회원이 보관한 물건을 처리 합니다.
7. 물건보관 계약 만기일 30일이 지난 후에도 물품을 찾아가지 않거나 계약연장 의사가 없을 경우 회사가 해당 물품을 임의로 처분 또는 폐기할 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원에게 일체의 민형사상 책임을 지지 않으며, 회원은 그에 대한 이의를 제기할 수 없습니다.
8. 회사는 계약 만기일 후 30일 이내에 2회 이상 계약만기 사실을 회원에게 모바일어플리케이션 및 문자메시지 또는 유선으로 통보합니다.
9. 회원이 3항의 계약 만기일 후 30일 이내에 물품을 수령하고자 할 때는 회사에서 정한 보관 비용 또는 배송서비스 비용을 지불해야 합니다. 다만 회원이 지불을 거부했을 경우 회사는 7항의 계약 만기일 30일 경과와 동일한 권한을 가지며, 회원은 그에 대한 이의를 제기할 수 없습니다.

22조 : 손해배상
7. 회사의 배송이 아닌 택배사를 통한 배송과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 지정된 택배사의 손해배상 규정에 적용되며 회사에서 그 책임을 부담하지 않습니다.

– 변경된 이용약관은 2017년 9월 1일자로 효력이 발생합니다.

– 변경된 내용을 확인해 주시고, 본 약관을 개정 공지일로부터 7일 후까지 본 개정 약관에 거부 의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 봅니다. 약관 개정에 동의하지 않는 경우 이용 계약을 해지를 요청할 수 있습니다.

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