자주 묻는 질문

   ‘휴대폰으로 시작하기’로 가입했었는데, 이제 이용할 수 없나요?

고객님 물건의 안전한 관리를 위해 회원가입 정책이 2018년 6월 21일자로 변경되었습니다.
이에 따라 6월21일 이전에 ‘휴대폰으로 시작하기’를 통해 가입하신 경우에만 계정 전환을 통해 이용이 가능합니다.
계정 전환을 원하지 않으시는 경우, 다른 로그인 방식으로 신규가입하여 이용해주세요.

   ‘휴대폰으로 시작하기’로 가입 후 물건을 맡겼습니다. 찾기/보관종료는 어떻게 이용하나요?

기존에 물건을 보관 중이신 경우 계정 전환할 필요 없이 찾기/보관종료 진행이 가능합니다.
단, 신규로 보관하기를 이용하실 경우 계정 전환이 필요합니다.

   원하는 SNS계정으로 전환이 안됩니다. 이유를 알고 싶습니다.

‘휴대폰으로 시작하기’를 통해 가입하신 계정과 전환을 원하시는 계정에 보관중인 물건이 두 계정 모두 있는 경우 전환이 어렵습니다.
두 계정 중 한 계정을 보관 종료 하신 뒤 전환을 진행 해주세요.
그래도 전환이 안되거나 문제가 발생하는 경우 고객센터, 이메일문의, 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의해주세요.

마타주 고객센터 1661-0705

   보관 종류와 비용을 알려주세요.

   단기 보관, 6개월 보관의 차이는 무엇인가요?

6개월 보관의 경우 마타주에 맡기신 날로부터 6개월간 보관하는 상품입니다.
단기(1개월)보관의 경우 마타주에 맡기신 날로부터 1개월간 보관하는 상품입니다.

   [보관예약 전] 보관이 불가능한 물건이 있나요?

무게&크기 제한
∙ 규격 박스 보관 – 최대 20kg, 보관함에 들어가는 크기까지 보관가능
∙ 규격 외 보관 – 최대 20kg, 자전거보다 작은 크기까지 보관가능

보관 불가 품목
∙ 고가의 물건 : 보석류, 고가 전자제품 중 구매가격 기준 300만 원 이상
∙ 이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리 액자, 거울 등
∙ 자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등
∙ 부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등
∙ 살아 있는 물건 : 식물, 동물 등
∙ 폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등
∙ 법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성 물질, 의약용품, 마약 등
∙ 화장품, 튜브 타입의 제품(치약,화장품,연고 등), 처방받은 약, 통조림

   [보관예약 전] 박스 크기 예측이 어려워 몇 박스를 신청해야 할지 모르겠어요.

   [보관예약 전] 전자제품도 보관 가능한가요?

20kg 미만이며, 자전거 이하의 크기인 전자제품의 경우 보관이 가능합니다.
단, 깨질 수 있는 소재가 있는 경우(예. 유리 모니터) 보관이 불가할 수 있으며,
전자제품의 외형의 문제가 아닌 성능 이상 여부에 대해서는 검수 및 보상 대상이 아님에 유의해주세요.

   [보관예약 전] 신청한 수량만큼만 보관해야 하나요?

방문 픽업시에 1~ 2개의 추가 보관함을 챙기어 방문합니다.
최종 보관료는 현장에서 확정/결제 되기 때문에 원하시면 보관 수량을 현장에서 조정할 수 있습니다.
단, 당일 픽업 상황에 따라 예약한 수량 이상의 추가 픽업 진행이 어려울 수 있으니
예약 수량이 고민되실 때에는 보관함을 넉넉히 신청하신 후에 현장에서 줄이시는 것을 추천합니다.

택배의 경우에는 마타주 센터에 물건이 도착한 다음에 보관료가 확정되기 때문에 방문 픽업과 마찬가지로
부담 없이 일단 보관할 물건들을 택배로 보내주시면 됩니다.
단, 택배 기사님에 따라서는 예약한 수량 이상의 추가 픽업 진행은 어려울 수 있으니 포장 수량과 예약 수량을 동일하게 입력해주세요.
마타주 규격 박스 보다 큰 박스에 포장하여 보내실 경우 마타주 센터에서 박스를 개봉하여 규격화 작업을 진행합니다.

박스 개봉시 1개월 상품으로의 보관이 어려우니 1개월 상품의 이용을 원하시는 경우에는 꼭 규격을 확인하시고 포장해주세요.

   [보관예약 후] 마타 요원 직접 방문으로 예약 후 물건은 어떻게 준비해야 하나요?

방문 접수를 신청하신 경우 마타 요원이 포장박스를 가지고 방문합니다. 보관을 원하시는 물품을 정리 부탁드립니다.
택배/무인택배함 접수를 신청하신 경우 마타주 규격박스 크기와 비슷한 박스를 구하신 뒤 미리 포장해두셔도 됩니다.

박스를 구하기가 어려우신 경우 앱 메뉴에서 마타주 박스 구매하기를 통해 마타주 전용 박스를 구매하실 수 있습니다.
마타주 전용 박스를 구매하시면 편하게 포장을 하실수 있습니다.

   [보관예약 후] 물건이 분실되거나, 상할지 걱정되는데 어떻게 믿을 수 있나요?

물건이 분실되는 경우 마타주 이용약관에 근거하여 아래와 같이 보상처리를 진행합니다.

제23조 (손해 배상)
회사가 제공하는 서비스와 관련하여 회사의 귀책사유인 경우를 제외하고 회사는 서비스 및 그의 이용으로
발생할 수 있는 회원의 어떠한 피해에 대하여 그 책임을 부담하지 않습니다.

회원이 이 약관의 규정을 위반 함으로 인하여 회사의 영업활동에 손해가 발생하게 되는 경우
해당 회원은 회사에 그 손해를 배상해야 할 책임이 있습니다.
서비스를 이용하면서 불법행위를 하거나 이 약관의 규정을 위반하는 행위를 한 회원으로 말미암아 회사가 회원 이외의 제삼자로부터
손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의 제기를 받는다면 해당 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야하며,
회사가 면책되지 못한 경우 해당 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.

회사가 서비스를 하면서 회사의 귀책사유인 경우로 회원의 물품을 파손, 변질 또는 분실했을 경우 아래와 같이 회원에게 배상합니다.
1) 수리 또는 수선이 가능한 파손 또는 변질일 경우 보관함당 최대 10만 원을 배상
2) 수리가 불가능한 상태의 파손 또는 변질일 경우 보관함당 최대 40만 원을 배상
3) 물품의 분실일 경우 보관함당 최대 40만 원을 배상
4) 배상은 회사가 물품을 보관하고 있는 보관함을 기준으로 배상액을 책정하고, 물품별 배상은 별도로 책정하지 않습니다.

보상 가능한 물품의 파손, 변질의 기준은 아래와 같이 정의합니다.
1) 픽업서비스 진행 후 촬영된 물건의 사진에 확인되지 않은 가시적인 균열, 부품 탈락, 곰팡이 등 회사의 보관, 취급상의 부주의로 인한 파손 및 변질

회사의 파손, 변질 또는 분실에 대해 손해 배상 하는 물건의 범위는픽업서비스 후 사진 촬영된 물건에 국한하며,
회원은 사진을 통해 확인 가능한 보관 물건의 수 및 상태에 이의가 있을 경우,
이를 회사가 물건의 촬영 완료를 모바일 애플리케이션으로 통보한 날로부터 7일 이내에 모바일 애플리케이션 또는 이메일을 통하여
서면으로 이의 제기하여야 합니다.

상기 5항에 해당하지 않는 물품 인수 시 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)는 보상이 불가합니다.
회사의 배송이 아닌 택배사를 통한 배송과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 지정된 택배사의 손해배상 규정에
적용되며 회사에서 그 책임을 부담하지 않습니다.

상하기 쉬운 물건은 마타주에 맡기실수 없으며, 다음과 같은 품목이 제한됩니다.

품목 제한
∙ 고가의 물건 : 보석류, 고가 전자제품 중 구매가격 기준 300만 원 이상
∙ 이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리 액자, 거울 등
∙ 자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등
∙ 부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등
∙ 살아 있는 물건 : 식물, 동물 등
∙ 폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등
∙ 법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성 물질, 의약용품, 마약 등

   [보관예약 후] 무인택배함으로 예약 후 물건은 어떻게 준비해야 하나요?

무인택배함으로 접수 하신 경우 보관하실 물픔을 포장하신 뒤 무인택배함에 넣어두셔야 합니다.
예약일로부터 3일 이내로(주말/공휴일 제외) 택배 기사님이 요청하신 무인 택배함 주소로 방문합니다.

1. 보관할 물건을 박스에 포장하기
2. 무인 택배함에 잘 넣어두기
3. 보관 예약시 무인택배함 주소 및 특이사항에 비밀번호를 꼭 기재해주세요.

박스를 구하기가 어려우신 경우 앱 메뉴에서 마타주 박스 구매하기를 통해 마타주 전용 박스를 구매하실 수 있습니다.
포장한 박스가 들어가기 어려운 무인택배함이라면 택배 접수로 신청 부탁드립니다.
무인 택배함 접수 시 배송 비용은 마타주에서 부담합니다.

   마타주 전용 박스를 네이버 스토어에서 따로 구매를 해서 짐을 싸야하나요?

마타 요원 직접 방문으로 신청하신 경우 보관하실 물건만 따로 분리해주세요.
마타 요원이 방문 시 물건을 담을 포장박스를 갖고가기 때문에 사전에 꼭 구매하시지 않아도 됩니다.
마타요원 직접 방문 시에는 박스를 챙겨 방문하며, 택배나 무인택배함으로 예약 시에도 전용 박스를 구매하지 않아도
크기가 비슷한 박스에 물건을 담아주시면 됩니다.
다만, 보내주신 물건을 마타주 전용 박스에 옮겨 담은 후 박스 수량 만큼 결제가 이루어지므로,
박스 수량에 따라 정확히 담고 싶으시거나 박스를 구하기 어려우시다면 구매하시면 편리합니다.

   맡긴 물건을 일부분만 찾을 수 있나요?

처음 보관 시 기간을 6개월로 선택한 보관함은 보관함 내 물건이 개별로 등록되어 앱에서 물건 단위로 확인이 가능합니다.
물건이 필요할 때 앱에서 찾기 신청을 통해 등록된 단위로 물건 또는 보관함을 받아 보실 수 있습니다.
보관 주문 내 일부를 찾으실 경우 5,000원의 찾기 비용이 부과되고,
찾기 신청이 완료되면 5일 이내에 택배로 배송해드립니다.

처음 보관 시 기간을 1개월로 선택한 보관함은 보관함 단위로 등록되어 앱에서 보관함 단위로 확인이 가능합니다.
언제든지 앱에서 보관 종료 신청을 통해 주문 단위로 보관함들을 찾을 수 있습니다.
보관 주문 내 모든 보관함을 한 번에 찾으시는 것만 가능하며,
보관 종료 신청이 완료되면 5일 이내에 택배로 배송해드립니다.

규격 외 물건의 경우에는 익스프레스(10,000원 과금) 배송으로만 찾기/보관 종료 신청이 가능한 점 참조 부탁드립니다.

   규격 외 보관 물건을 택배로 찾을 수 있나요?

규격 외 보관 물건은 파손이 발생할 수 있어 찾기/보관 종료 시 택배 발송을 지원하지 않습니다.
방문 서비스 제공 지역(서울/경기도 성남시,수원시)에 한해 이용 가능한 익스프레스 배송 서비스를 이용해주세요.
10,000원의 비용으로 원하는 일정으로 물건을 찾아보실 수 있습니다.

   물건 일부를 찾고, 남은 공간에 다른 물건으로 보관 가능한가요?

물건을 일부 찾으시고 남은 공간에 다른 물건을 보관하시는건 불가능합니다.

   보관 기간을 연장 하려면 어떻게 하나요?

보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않으면 1개월 단위로 자동 연장이 진행됩니다.
자동 연장시 결제는 가장 최근에 등록한 카드로 진행되오니 카드 변경을 원하시면 마타주앱내의 결제 카드 메뉴를 통해 등록해주세요.
결제가 정상적으로 진행되지 않아 연장이 되지 않은 상태에서 물건의 찾기를 원하실 경우에는
초과된 기간에 대하여 월 단위로 연장을 진행하여야 찾기가 가능합니다.

   1개월 이상 장기로 기간 연장은 안되나요?

마타주 보관연장 정책상 연장의 경우 1개월 단위로 진행하고 있습니다.
추후 6개월 단위로 연장을 진행하고자 내부 검토 중이오니 양해부탁드립니다.

   연장료 결제가 안되었어요 어떻게 해야되나요?

연장료 결제가 이뤄지지 않으셨다면 다음의 확인 절차를 진행해주세요.

1. 마타주 앱 좌측 상단 메뉴 버튼을 눌러주세요.
2. 결제 카드 메뉴를 눌러주세요.
3. 등록된 카드 정보가 정상적인지 확인해주세요.
결제카드 정보가 변경되셨다면, 다시 재등록을 진행해주세요.

연장료 결제일에 결제가 이뤄지지 않으면 다음날에 다시 자동결제가 시도됩니다.
이때도 결제가 이뤄지지 않으면 다음날 다시 자동결제가 시도됩니다.

2회 자동결제 시도가 모두 실패한 경우, 마타주 이용약관 제 20조에 의거하여 최초 자동연장일 기준으로 30일 경과시
고객님의 물건은 임의로 폐기 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

연장료 결제가 이뤄지지 않은 상태에서 보관종료는 불가능하며
물건을 찾으시려면, 연장료 결제가 완료되어야합니다.

   보관 종료날짜가 되면 보관 물건을 받을 수 있게 연락을 주나요?

보관종료일 전날 보관 연장을 하실지 알림톡이나 문자로 알려드립니다.
마타주에서는 보관종료 날짜가 지나면 물건을 배송해드리지 않고 자동으로 보관이 연장되는 서비스입니다.

보관종료가 끝나는 전날과 보관종료 당일에 연장유무를 묻는 메시지를 안내 받으신 경우
마타주 앱에서 보관종료 신청을 해주셔야만 물건을 배송해드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

   오늘 보관 종료를 신청하면 내일 배송 될까요? 신청하면 보통 몇일 걸리나요?

보관종료 신청시 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’를 신청하신 경우 지정하신 날짜와 시간에 배송해드립니다.
일반(택배)로 배송을 신청하신 경우 3~5일내로 맡기신 짐을 받아 보실 수 있습니다.

   신용카드 결제만 되나요? 카드 등록 후 결제는 어떻게 이루어지나요?

결제의 불편함을 덜기 위해 마타주는 신용/체크카드 간편결제를 사용하고 있습니다.

– 보관 예약 시 보관함의 수량과 관계없이 기본료 10,000원이 결제됩니다.
– 당일 또는 택배가 마타주로 도착해서 최종 보관함이 확정되면 고객님께 안내 후 보관료의 결제가 이루어집니다.
– 보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않을 경우에는 가장 최근에 등록한 카드로 1개월 단위로 자동 연장 및 결제가 진행됩니다.
– 보관료 결제시 일시불만 가능합니다. 분할 결제를 원하실 경우, 카드사로 문의해주세요.

간편결제를 위해 앱에 등록해두신 카드 정보는 (주)나이스페이에 의해 안전하게 보호됩니다.
현금 결제, 무통장 입금은 불가합니다.

   결제 시 할부결제가 가능한가요?

현재 마타주에서 보관료 결제시 할부 결제를 제공하고 있지 않습니다.
보관료 결제 후 이용하신 카드사에 문의하시어 할부결제 가능 여부를 확인부탁드립니다.

   기본료와 보관료가 따로따로 부과되는것인가요?

서비스 이용료는 기본료와 보관료로 나누어 부과됩니다.
기본료의 경우 보관하기 신청시 결제되며, 보관료는 고객님의 짐을 마타주에서 검수 후 보관비용을 확정하여 알려드립니다.
이때 보관료가 결제되는 점 참고 부탁드립니다.

   요원님이 언제 오는지 정확한 시간을 알 수 없나요?

요원 방문 시간의 경우 고객님이 보관예약시 지정한 방문일/시간에 맞춰 방문합니다.
방문 전날과 당일에 요원 방문 안내 알림 메시지를 보내드리고 있습니다.
방문 당일에는 마타 요원이 고객님께 연락 후 방문합니다.
만약 요원 방문 시간이 변경 되는 경우 고객센터에서 연락을 드리며,
혹 도로상황과 요원 일정에 따라 방문시간이 늦어지게 되면 요원이 연락을 드립니다.

   찾기/보관종료로 물건을 받을 때, 맡길 때 기재한 주소가 아닌 다른 주소로 물건을 배송받을 수 있나요?

찾기/보관종료 신청시 기존 주소로 받으시거나, 새 주소로 받으실 수 있습니다.
다른 주소로 배송을 받기 원하시는 경우 새 주소로 설정해주세요.

   6개월 보관 후 물건을 찾으려고 합니다. 배송비가 별도로 부과되나요?

보관종료를 원하시는 경우 두 가지 방법으로 배송을 신청하실 수 있습니다.
원하는 날짜와 시간에 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’의 경우 배송비 10,000원이 부과됩니다.
택배로 발송해드리는 ‘일반(택배)’의 경우 배송비가 별도로 부과되지 않습니다.

   당일 예약을 취소나 변경하면 위약금이 있나요?

15시 이전에 예약하신 경우 당일 15시까지 취소 및 변경이 가능합니다.
15시 이후에 예약하신 경우 익일(다음날) 15시까지 취소 및 변경이 가능합니다.

15시가 지나면 취소를 하실 수 없습니다.
불가피한 상황에 의해 취소 및 변경이 필요하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

   노쇼 정책이란 무엇인가요?

노쇼란?
예약 부도란 의미로 마타주에선 픽업서비스 신청 후
아래와 같은 이유로 픽업서비스가 진행 되지 않을 경우를 말합니다.

위약금 – 기본료 100% 부과
1. 예약 일시 이후, 픽업서비스 개시가 1시간 이상 지체되거나 계약 해지를 요청하는 경우
2. 회원이 지정한 연락처로 회원과의 연락이 불가능할 경우
3. 잘못된 주소 또는 연락처 입력으로 인해 픽업서비스가 불가능할 경우
4. 2,3번의 사유로 인해 택배 방문 접수가 2회 이상 취소되었을 경우

위약금 – 기본료 50% 부과
1. 예약일시를 지정한 경우 : 예약일 기준 직전 영업일 15시 이후 일정 또는 이용 변경을 회원이 요청했을 경우
2. 예약일시를 지정하지 않은 경우 : 서비스 제공을 위한 제반작업(회사 시스템의 업무 개시, 택배사 및 기타 협력 업체로의 업무 지시)

공통사항
노쇼로 인한 주문 취소일 경우 사용한 쿠폰은 회수되며 반환하지 않습니다.

   세탁이 불가능한 물건이 있나요?

▶세탁 가능 물건
패딩, 코트, 침구류, 그 외 의류 * 세탁소 사정에 따라 달라질 수 있음

▶세탁 불가능 물건
운동화, 구두, 부츠 등 신발류 전체

마타주 세탁 서비스는 신발을 제외한 의류, 침구류의 세탁이 가능합니다.
예약 시 의류나 침구류를 제외한 신발이나 생활용품이 포함 된 경우 세탁 예약이 취소 될 수 있습니다.
세탁 물건 선택 시 이점 참고하여 예약 부탁드립니다.

   세탁 기본료랑 세탁료는 뭐가 다른가요?

세탁 기본료는 다음과 같은 항목이 포함되어있습니다.

1) 세탁소로 보내는 배송 비용
2) 마타주 센터 출고 비용

세탁 기본료는 세탁 예약 변경/취소 가능 시간이 경과한 경우 환불이 불가하며,
해당 비용은 고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위한 정책임을 양해 부탁드립니다.

세탁료는 세탁을 요청하신 물건에 대한 세탁료이며, 세탁소에서 검수 후 금액이 확정됩니다.

   세탁 주문 취소/변경은 어떻게 하나요?

평일 15시 이전 예약이 이뤄진 경우
▶ 평일 15시 이전까지 변경/취소 가능

평일 15시 이후 예약이 이뤄진 경우
▶ 익일 15시 이전까지 변경/취소 가능

주말/공휴일에 예약이 이뤄진 경우
▶ 돌아오는 평일 15시 이전까지 변경/취소 가능

   세탁료는 어떻게 결제하나요?

세탁소에서 세탁물건 검수 완료 후 결제가 진행됩니다.
(문자 or 마타주 앱에서 확인)

1) 마타주 앱에서 결제 : 세탁 예약 상세 내역 → “세탁료 결제하기” 버튼 선택 후 결제 진행
2) 문자를 통해 결제 : 세탁료 결제 안내 문자 확인 → 세탁료 결제 링크를 통해 결제 진행

세탁료 관련 문의는 세탁소 및 리화이트 고객센터로 문의해주세요.

리화이트 고객센터 1544-2951

   세탁 취소 및 세탁료 환불은 어떻게 이뤄지나요?

세탁 취소 및 세탁료 환불의 경우 세탁소 및 리화이트에서 진행합니다.
세탁 취소 및 세탁료 환불은 리화이트 약관에 의거하여 진행하며, 자세한 사항은 리화이트 이용약관 제 16조를 확인해주세요.
세탁소로 물건이 도착한 이후 세탁 취소 이뤄지더라고, 세탁 기본료는 환불되지 않습니다.

리화이트 이용약관
https://www.rewhite.me/customer/tos

   보관 할 때 옷걸이와 함께 보관했습니다. 옷걸이는 돌려주나요?

세탁소에서 세탁 후 새로운 옷걸이에 걸어 보내 드립니다.
마타주에 물건을 맡기실 때 옷걸이를 함께 보내신 경우
세탁소의 옷걸이로 교체되며, 고객님의 옷걸이는 반환되지 않음을 참고해주세요.

   세탁소 도착 후 모든 관리는 세탁소 및 리화이트에서 담당합니다

세탁 서비스는 마타주와 리화이트가 제휴하여 제공해드리는 서비스입니다.
고객님의 세탁 물건은 마타주와 리화이트가 선정한 제휴 세탁소를 이용하게 됩니다.
마타주에서 세탁 물건을 세탁소로 발송을 완료하면 세탁 진행, 결제, 배송 등 세탁 관련 모든 사항은
세탁소 및 리화이트에서 담당하는 점 참고 부탁드립니다.

리화이트 고객센터 1544-2951

   세탁 물건을 배송 받았는데 문제가 생겼어요. 어떻게 처리해야 하나요?

세탁소를 통해 세탁하신 물건을 배송 받으신 후 물건 상태를 꼭 체크해주세요.
혹시라도 이상이 있을 경우에는 7일 이내에 세탁소로 문의 부탁드립니다.
확인기간 이후에 발생하는 문제에 대해서 세탁소는 책임을 지지 않습니다.
세탁소를 통해 세탁하지 않은 물건을 받으시면 꼭 체크해주세요.

리화이트 고객센터 1544-2951

   배송일이 변경 되었다는 알림을 받았어요

고객님의 세탁 물건이 세탁소에 도착하면 확인 후 세탁소 사정에 따라 희망 배송일 및 시간이 조정될 수 있습니다.
세탁소에서 고객님께 연락 후 배송일 및 시간을 변경하오니, 자세한 문의는 세탁소로 부탁드립니다.

   일부 물건만 세탁 신청을 했습니다. 나머지 물건은 언제 오나요?

보관하신 물건 중 일부만 세탁 신청하신 경우 세탁을 하지 않는 나머지 물건에 대해
고객님이 선택하신 일반(택배) or 익스프레스 배송이 진행됩니다.
신청시 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’를 신청하신 경우 지정하신 날짜와 시간에 배송해드립니다.
일반(택배)로 배송을 신청하신 경우 3~5일내로 맡기신 짐을 받아 보실 수 있습니다.

   보관하기 전에 세탁을 먼저 할 순 없나요?

현재 보관종료를 하실 경우에만 세탁서비스를 제공하고 있습니다.
보관하기 전 세탁 서비스는 추후 오픈 예정입니다.

   세탁소는 변경 할 수 없나요?

세탁소는 평점이 높은 세탁소로 자동 설정되며, 변경할 수 없습니다.
지정된 세탁소에서만 세탁이 진행 되는 점 양해 부탁드립니다.

   세탁소와 연락하고 싶어요

세탁 물건이 세탁소에 도착하면, 마타주 앱에서 바로 세탁소 전화 연결이 가능합니다.
그 외의 세탁소 관련 문의는 리화이트에서 담당하고 있습니다.
궁금한 점이 있으신 경우 리화이트 고객센터로 문의 부탁드립니다.

리화이트 고객센터 1544-2951

   리화이트 앱을 다운받고 가입해야하나요?

리화이트 앱을 별도로 다운받지 않으셔도 됩니다.
마타주 세탁서비스는 마타주 앱에서 리화이트와 제휴된 세탁소를 통하여 서비스를 제공합니다.
단, 마타주에서 세탁물건을 세탁소로 발송하면 그 이후 관리는 리화이트와 세탁소에서 전담하게 됩니다.

   세탁 배송 과정을 알고 싶어요

보관종료 신청시 세탁을 신청하면 마타주에서 세탁소로 세탁 물건을 발송합니다.
세탁소에서 물건 확인 후 세탁료가 청구 및 세탁이 진행되며
세탁 완료 후 예약시 지정한 일자와 시간에 맞춰 세탁소에서 배송을 진행합니다.
이때, 세탁소에 따라 배송료가 발송 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

세탁을 하지 않는 물건에 대해서는 익스프레스 or 일반(택배) 배송을 진행합니다.

   세탁소에서 배송료를 청구했습니다. 세탁 기본료와 배송료는 다른건가요?

세탁이 완료된 물건에 대해서 세탁소에서 직접 배송을 진행합니다.
이때 각 세탁소의 배송 기준에 따라 배송료가 청구될 수 있습니다.
세탁 기본료는 마타주에서 세탁소로 고객님의 세탁 물건을 보낼 때 발생하는 비용이며, 세탁 배송료와는 별개입니다.

세탁 배송료에 대해서는 세탁소 및 리화이트 고객센터로 문의 부탁드립니다.
리화이트 고객센터 1544-2951

   마타주에 짐을 맡겼는데 앱에서 제 물건이 안보입니다.

보관 서비스 이용 당시와 현재의 계정 정보가 일치하지 않는 경우 기존 이용 내역이 확인되지 않을 수 있습니다.

아래의 순서를 따라 진행해보시길 바랍니다.

 

로그인 상태인 경우

1.  마타주 앱 좌측 상단 메뉴 버튼 누르기
2. 내 정보 누르기
3. 로그아웃 누르기
4. 보관하기 누르기
5. 로그인 화면에서 ‘휴대폰으로 시작하기를 이용하셨나요?’ 누르기
6. 휴대폰 인증 후 재 로그인

 

고객님의 보관 중인 정보를 확인해주세요.

이용이 어려울 경우 고객센터 1661-0705로 문의주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.

'휴대폰으로 시작하기'로 가입했었는데, 이제 이용할 수 없나요?

고객님 물건의 안전한 관리를 위해 회원가입 정책이 2018년 6월 21일자로 변경되었습니다.
이에 따라 6월21일 이전에 ‘휴대폰으로 시작하기’를 통해 가입하신 경우에만 계정 전환을 통해 이용이 가능합니다.
계정 전환을 원하지 않으시는 경우, 다른 로그인 방식으로 신규가입하여 이용해주세요.

'휴대폰으로 시작하기'로 가입 후 물건을 맡겼습니다. 찾기/보관종료는 어떻게 이용하나요?

기존에 물건을 보관 중이신 경우 계정 전환할 필요 없이 찾기/보관종료 진행이 가능합니다.
단, 신규로 보관하기를 이용하실 경우 계정 전환이 필요합니다.

원하는 SNS계정으로 전환이 안됩니다. 이유를 알고 싶습니다.

‘휴대폰으로 시작하기’를 통해 가입하신 계정과 전환을 원하시는 계정에 보관중인 물건이 두 계정 모두 있는 경우 전환이 어렵습니다.
두 계정 중 한 계정을 보관 종료 하신 뒤 전환을 진행 해주세요.
그래도 전환이 안되거나 문제가 발생하는 경우 고객센터, 이메일문의, 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의해주세요.

마타주 고객센터 1661-0705

보관 종류와 비용을 알려주세요

단기 보관, 6개월 보관의 차이는 무엇인가요?

6개월 보관의 경우 마타주에 맡기신 날로부터 6개월간 보관하는 상품입니다.
단기(1개월)보관의 경우 마타주에 맡기신 날로부터 1개월간 보관하는 상품입니다.

보관이 불가능한 물건이 있나요?

무게&크기 제한
∙ 규격 박스 보관 – 최대 20kg, 보관함에 들어가는 크기까지 보관가능
∙ 규격 외 보관 – 최대 20kg, 자전거보다 작은 크기까지 보관가능

 

보관 불가 품목
∙ 고가의 물건 : 보석류, 고가 전자제품 중 구매가격 기준 300만 원 이상
∙ 이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리 액자, 거울 등
∙ 자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등
∙ 부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등
∙ 살아 있는 물건 : 식물, 동물 등
∙ 폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등
∙ 법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성 물질, 의약용품, 마약 등
∙ 화장품, 튜브 타입의 제품(치약,화장품,연고 등), 처방받은 약, 통조림

박스 크기 예측이 어려워 몇 박스를 신청해야 할지 모르겠어요.

전자제품도 보관 가능한가요 ?

20kg 미만이며, 자전거 이하의 크기인 전자제품의 경우 보관이 가능합니다.
단, 깨질 수 있는 소재가 있는 경우(예. 유리 모니터) 보관이 불가할 수 있으며, 전자제품의 외형의 문제가 아닌 성능 이상 여부에 대해서는 검수 및 보상 대상이 아님에 유의해주세요.

신청한 수량만큼만 보관해야 하나요?

방문 픽업시에 1~ 2개의 추가 보관함을 챙기어 방문합니다.
최종 보관료는 현장에서 확정/결제되기 때문에 원하시면 보관 수량을 현장에서 조정할 수 있습니다.
단, 당일 픽업 상황에 따라 예약한 수량 이상의 추가 픽업 진행이 어려울 수 있으니 예약 수량이 고민되실 때에는 보관함을 넉넉히 신청하신 후에 현장에서 줄이시는 것을 추천합니다.

택배의 경우에는 마타주센터에 물건이 도착한 다음에 보관료가 확정되기 때문에 방문 픽업과 마찬가지로 부담 없이 일단 보관할 물건들을 택배로 보내주시면 됩니다.
단, 택배 기사님에 따라서는 예약한 수량 이상의 추가 픽업 진행은 어려울 수 있으니 포장 수량과 예약 수량을 동일하게 입력해주세요.
마타주 규격 박스 보다 큰 박스에 포장하여 보내실 경우 마타주센터에서 박스를 개봉하여 규격화 작업을 진행합니다.
박스 개봉 시 1개월 상품으로의 보관이 어려우니 1개월 상품의 이용을 원하시는 경우에는 꼭 규격을 확인하시고 포장해주세요.

마타 요원 직접 방문으로 예약 후 물건은 어떻게 준비해야 하나요?

방문 접수를 신청하신 경우 마타 요원이 포장박스를 가지고 방문합니다. 보관을 원하시는 물품을 정리 부탁드립니다.
택배/무인택배함 접수를 신청하신 경우 마타주 규격박스 크기와 비슷한 박스를 구하신 뒤 미리 포장해두셔도 됩니다.

박스를 구하기가 어려우신 경우 앱 메뉴에서 마타주 박스 구매하기를 통해 마타주 전용 박스를 구매하실 수 있습니다.
마타주 전용 박스를 구매하시면 편하게 포장을 하실수 있습니다.

물건이 분실되거나, 상할지 걱정되는데 어떻게 믿을 수 있나요?

물건이 분실되는 경우 마타주 이용약관에 근거하여 아래와 같이 보상처리를 진행합니다.

제23조 (손해 배상)
회사가 제공하는 서비스와 관련하여 회사의 귀책사유인 경우를 제외하고 회사는 서비스 및 그의 이용으로 발생할 수 있는 회원의 어떠한 피해에 대하여 그 책임을 부담하지 않습니다.

회원이 이 약관의 규정을 위반 함으로 인하여 회사의 영업활동에 손해가 발생하게 되는 경우 해당 회원은 회사에 그 손해를 배상해야 할 책임이 있습니다.
서비스를 이용하면서 불법행위를 하거나 이 약관의 규정을 위반하는 행위를 한 회원으로 말미암아 회사가 회원 이외의 제삼자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의 제기를 받는다면 해당 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 해당 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.

회사가 서비스를 하면서 회사의 귀책사유인 경우로 회원의 물품을 파손, 변질 또는 분실했을 경우 아래와 같이 회원에게 배상합니다.
1) 수리 또는 수선이 가능한 파손 또는 변질일 경우 보관함당 최대 10만 원을 배상
2) 수리가 불가능한 상태의 파손 또는 변질일 경우 보관함당 최대 40만 원을 배상
3) 물품의 분실일 경우 보관함당 최대 40만 원을 배상
4) 배상은 회사가 물품을 보관하고 있는 보관함을 기준으로 배상액을 책정하고, 물품별 배상은 별도로 책정하지 않습니다.

보상 가능한 물품의 파손, 변질의 기준은 아래와 같이 정의합니다.
1) 픽업서비스 진행 후 촬영된 물건의 사진에 확인되지 않은 가시적인 균열, 부품 탈락, 곰팡이 등 회사의 보관, 취급상의 부주의로 인한 파손 및 변질

회사의 파손, 변질 또는 분실에 대해 손해 배상 하는 물건의 범위는픽업서비스 후 사진 촬영된 물건에 국한하며, 회원은 사진을 통해 확인 가능한 보관 물건의 수 및 상태에 이의가 있을 경우, 이를 회사가 물건의 촬영 완료를 모바일 애플리케이션으로 통보한 날로부터 7일 이내에 모바일 애플리케이션 또는 이메일을 통하여 서면으로 이의 제기하여야 합니다.

상기 5항에 해당하지 않는 물품 인수 시 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)는 보상이 불가합니다.
회사의 배송이 아닌 택배사를 통한 배송과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 지정된 택배사의 손해배상 규정에 적용되며 회사에서 그 책임을 부담하지 않습니다.

상하기 쉬운 물건은 마타주에 맡기실수 없으며, 다음과 같은 품목이 제한됩니다.

품목 제한
∙ 고가의 물건 : 보석류, 고가 전자제품 중 구매가격 기준 300만 원 이상
∙ 이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리 액자, 거울 등
∙ 자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등
∙ 부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등
∙ 살아 있는 물건 : 식물, 동물 등
∙ 폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등
∙ 법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성 물질, 의약용품, 마약 등

택배 접수로 예약 후 물건은 어떻게 준비해야 하나요?

택배 접수를 이용하신 경우 예약일로부터 3일 이내로(주말/공휴일 제외) 택배 기사님이 요청하신 주소로 방문합니다.

1. 미리 보관할 물건을 박스에 포장하기
2. 의류 전용 보관인 경우 박스 상단에 ‘의류 전용’이라고 기재하기
3. 방문하신 택배 기사님께 포장한 물건 전달하기

박스를 구하기가 어려우신 경우 앱 메뉴에서 마타주 박스 구매하기를 통해 마타주 전용 박스를 구매하실 수 있습니다.
택배 접수 시 배송 비용은 마타주에서 부담합니다.

무인택배함으로 예약 후 물건은 어떻게 준비해야 하나요?

무인택배함으로 접수 하신 경우 보관하실 물픔을 포장하신 뒤 무인택배함에 넣어두셔야 합니다.
예약일로부터 3일 이내로(주말/공휴일 제외) 택배 기사님이 요청하신 무인 택배함 주소로 방문합니다.

1. 보관할 물건을 박스에 포장하기
2. 무인 택배함에 잘 넣어두기
3. 보관 예약시 무인택배함 주소 및 특이사항에 비밀번호를 꼭 기재해주세요.

박스를 구하기가 어려우신 경우 앱 메뉴에서 마타주 박스 구매하기를 통해 마타주 전용 박스를 구매하실 수 있습니다.
포장한 박스가 들어가기 어려운 무인택배함이라면 택배 접수로 신청 부탁드립니다.
무인 택배함 접수 시 배송 비용은 마타주에서 부담합니다.

마타주 전용 박스를 네이버 스토어에서 따로 구매를 해서 짐을 싸야하나요?

마타 요원 직접 방문으로 신청하신 경우 보관하실 물건만 따로 분리해주세요.
마타요원이 방문시 물건을 담을 포장박스를 갖고가기 때문에 사전에 꼭 구매하시지 않아도 됩니다.
마타요원 직접 방문 시에는 박스를 챙겨 방문하며
택배나 무인택배함으로 예약시에도 전용 박스를 구매하지 않아도 크기가 비슷한 박스에 물건을 담아주시면 됩니다.
다만, 보내주신 물건을 마타주 전용 박스에 옮겨 담은 후 박스 수량 만큼 결제가 이루어지므로
박스 수량에 따라 정확히 담고 싶으시거나 박스를 구하기 어려우시다면 구매하시면 편리합니다.

마타주 전용 박스를 네이버 스토어에서 따로 구매를 해서 짐을 싸야하나요?

마타 요원 직접 방문으로 신청하신 경우 보관하실 물건만 따로 분리해주세요.
마타요원이 방문시 물건을 담을 포장박스를 갖고가기 때문에 사전에 꼭 구매하시지 않아도 됩니다.
마타요원 직접 방문 시에는 박스를 챙겨 방문하며
택배나 무인택배함으로 예약시에도 전용 박스를 구매하지 않아도 크기가 비슷한 박스에 물건을 담아주시면 됩니다.
다만, 보내주신 물건을 마타주 전용 박스에 옮겨 담은 후 박스 수량 만큼 결제가 이루어지므로
박스 수량에 따라 정확히 담고 싶으시거나 박스를 구하기 어려우시다면 구매하시면 편리합니다.

규격 외 보관 물건을 택배로 찾을 수 있나요?

규격 외 보관 물건은 파손이 발생할 수 있어 찾기/보관 종료 시 택배 발송을 지원하지 않습니다.
방문 서비스 제공 지역(서울/경기도 성남시,수원시)에 한해 이용 가능한 익스프레스 배송 서비스를 이용해주세요.
10,000원의 비용으로 원하는 일정으로 물건을 찾아보실 수 있습니다.

물건 일부를 찾고, 남은 공간에 다른 물건으로 보관 가능한가요?

물건을 일부 찾으시고 남은 공간에 다른 물건을 보관하시는건 불가능합니다.

보관 기간을 연장 하려면 어떻게 하나요?

보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않으면 1개월 단위로 자동 연장이 진행됩니다.
자동 연장시 결제는 가장 최근에 등록한 카드로 진행되오니 카드 변경을 원하시면 마타주앱내의 결제 카드 메뉴를 통해 등록해주세요.
결제가 정상적으로 진행되지 않아 연장이 되지 않은 상태에서 물건의 찾기를 원하실 경우에는 초과된 기간에 대하여 월 단위로 연장을 진행하여야 찾기가 가능합니다.

1개월 이상 장기로 기간 연장은 안되나요?

마타주 보관연장 정책상 연장의 경우 1개월 단위로 진행하고 있습니다.
추후 6개월 단위로 연장을 진행하고자 내부 검토 중이오니 양해부탁드립니다.

연장료 결제가 안되었어요 어떻게 해야되나요?

연장료 결제가 이뤄지지 않으셨다면 다음의 확인 절차를 진행해주세요.

1. 마타주 앱 좌측 상단 메뉴 버튼을 눌러주세요.
2. 결제 카드 메뉴를 눌러주세요.
3. 등록된 카드 정보가 정상적인지 확인해주세요.
결제카드 정보가 변경되셨다면, 다시 재등록을 진행해주세요.

연장료 결제일에 결제가 이뤄지지 않으면 다음날에 다시 자동결제가 시도됩니다.
이때도 결제가 이뤄지지 않으면 다음날 다시 자동결제가 시도됩니다.

2회 자동결제 시도가 모두 실패한 경우, 마타주 이용약관 제 20조에 의거하여 최초 자동연장일 기준으로 30일 경과시
고객님의 물건은 임의로 폐기 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

연장료 결제가 이뤄지지 않은 상태에서 보관종료는 불가능하며
물건을 찾으시려면, 연장료 결제가 완료되어야합니다.

보관 종료날짜가 되면 보관 물건을 받을 수 있게 연락을 주나요?

보관종료일 전날 보관 연장을 하실지 알림톡이나 문자로 알려드립니다.
마타주에서는 보관종료 날짜가 지나면 물건을 배송해드리지 않고 자동으로 보관이 연장되는 서비스입니다.

보관종료가 끝나는 전날과 보관종료 당일에 연장유무를 묻는 메시지를 안내 받으신 경우
마타주 앱에서 보관종료 신청을 해주셔야만 물건을 배송해드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

오늘 보관 종료를 신청하면 내일 배송 될까요? 신청하면 보통 몇일 걸리나요?

보관종료 신청시 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’를 신청하신 경우 지정하신 날짜와 시간에 배송해드립니다.
일반(택배)로 배송을 신청하신 경우 3~5일내로 맡기신 짐을 받아 보실 수 있습니다.

신용카드 결제만 되나요? 카드 등록 후 결제는 어떻게 이루어지나요?

결제의 불편함을 덜기 위해 마타주는 신용/체크카드 간편결제를 사용하고 있습니다.- 보관 예약 시 보관함의 수량과 관계없이 기본료 10,000원이 결제됩니다.
– 당일 또는 택배가 마타주로 도착해서 최종 보관함이 확정되면 고객님께 안내 후 보관료의 결제가 이루어집니다.
– 보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않을 경우에는 가장 최근에 등록한 카드로 1개월 단위로 자동 연장 및 결제가 진행됩니다.
– 보관료 결제시 일시불만 가능합니다. 분할 결제를 원하실 경우, 카드사로 문의해주세요.

간편결제를 위해 앱에 등록해두신 카드 정보는 (주)나이스페이에 의해 안전하게 보호됩니다.
현금 결제, 무통장 입금은 불가합니다.

결제 시 할부결제가 가능한가요?

현재 마타주에서 보관료 결제시 할부 결제를 제공하고 있지 않습니다.
보관료 결제 후 이용하신 카드사에 문의하시어 할부결제 가능 여부를 확인부탁드립니다.

기본료와 보관료가 따로따로 부과되는것인가요?

서비스 이용료는 기본료와 보관료로 나누어 부과됩니다.
기본료의 경우 보관하기 신청시 결제되며, 보관료는 고객님의 짐을 마타주에서 검수 후 보관비용을 확정하여 알려드립니다.
이때 보관료가 결제되는 점 참고 부탁드립니다.

마타 요원님이 언제 오는지 정확한 시간을 알 수 없나요?

마타 요원 방문 시간의 경우 고객님이 보관예약시 지정한 방문일/시간에 맞춰 방문합니다.
방문 전날과 당일에 마타 요원 방문 안내 알림 메시지를 보내드리고 있습니다.
방문 당일에는 마타 요원이 고객님께 연락 후 방문합니다.
만약 마타 요원 방문 시간이 변경 되는 경우 고객센터에서 연락을 드리며,
혹 도로상황과 요원 일정에 따라 방문시간이 늦어지게 되면 마타 요원이 연락을 드립니다.

찾기/보관종료로 물건을 받을 때, 맡길 때 기재한 주소가 아닌 다른 주소로 물건을 배송받을 수 있나요?

찾기/보관종료 신청시 기존 주소로 받으시거나, 새 주소로 받으실 수 있습니다.
다른 주소로 배송을 받기 원하시는 경우 새 주소로 설정해주세요.

6개월 보관 후 물건을 찾으려고 합니다. 배송비가 별도로 부과되나요?

보관종료를 원하시는 경우 두 가지 방법으로 배송을 신청하실 수 있습니다.
원하는 날짜와 시간에 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’의 경우 배송비 10,000원이 부과됩니다.
택배로 발송해드리는 ‘일반(택배)’의 경우 배송비가 별도로 부과되지 않습니다.

당일 예약을 취소나 변경하면 위약금이 있나요?

15시 이전에 예약하신 경우 당일 15시까지 취소 및 변경이 가능합니다.
15시 이후에 예약하신 경우 익일(다음날) 15시까지 취소 및 변경이 가능합니다.

15시가 지나면 취소를 하실 수 없습니다.
불가피한 상황에 의해 취소 및 변경이 필요하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

노쇼 정책이란 무엇인가요?

노쇼란?
예약 부도란 의미로 마타주에선 픽업서비스 신청 후
아래와 같은 이유로 픽업서비스가 진행 되지 않을 경우를 말합니다.

위약금 – 기본료 100% 부과
1. 예약 일시 이후, 픽업서비스 개시가 1시간 이상 지체되거나 계약 해지를 요청하는 경우
2. 회원이 지정한 연락처로 회원과의 연락이 불가능할 경우
3. 잘못된 주소 또는 연락처 입력으로 인해 픽업서비스가 불가능할 경우
4. 2,3번의 사유로 인해 택배 방문 접수가 2회 이상 취소되었을 경우

위약금 – 기본료 50% 부과
1. 예약일시를 지정한 경우 : 예약일 기준 직전 영업일 15시 이후 일정 또는 이용 변경을 회원이 요청했을 경우
2. 예약일시를 지정하지 않은 경우 : 서비스 제공을 위한 제반작업(회사 시스템의 업무 개시, 택배사 및 기타 협력 업체로의 업무 지시)

공통사항
노쇼로 인한 주문 취소일 경우 사용한 쿠폰은 회수되며 반환하지 않습니다.

세탁이 불가능한 물건이 있나요?

세탁 가능 물건
패딩, 코트, 침구류, 그 외 의류
* 세탁소 사정에 따라 달라질 수 있음

세탁 불가능 물건
운동화, 구두, 부츠 등 신발류 전체

마타주 세탁 서비스는 신발을 제외한 의류, 침구류의 세탁이 가능합니다.
예약 시 의류나 침구류를 제외한 신발이나 생활용품이 포함 된 경우 세탁 예약이 취소 될 수 있습니다.
세탁 물건 선택 시 이점 참고하여 예약 부탁드립니다.

세탁 기본료랑 세탁료는 뭐가 다른가요?

세탁기본료는 다음과 같은 항목이 포함 되어있습니다.

1) 마타주 센터에서 세탁소로 보내는 택배 비용
2) 물건 출고 비용

세탁기본료는 세탁 예약 변경/취소 가능 시간이 경과한 경우 환불이 불가하며, 해당 비용은 고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위한 정책임을 양해 부탁드립니다.

세탁료는 세탁을 요청하신 물건에 대한 세탁료이며, 세탁소에서 검수 후 금액이 확정됩니다.

세탁 주문 취소/변경은 어떻게 하나요?

평일 15시 이전 예약이 이뤄진 경우
▶ 평일 15시 이전까지 변경/취소 가능

평일 15시 이후 예약이 이뤄진 경우
▶ 익일 15시 이전까지 변경/취소 가능

주말/공휴일에 예약이 이뤄진 경우
▶ 돌아오는 평일 15시 이전까지 변경/취소 가능

세탁료는 어떻게 결제하나요?

세탁소에서 세탁물건 검수 완료 후 결제가 진행됩니다.
(문자 or 마타주 앱에서 확인)

1) 마타주 앱에서 결제 : 세탁 예약 상세 내역 → “세탁료 결제하기” 버튼 선택 후 결제 진행
2) 문자를 통해 결제 : 세탁료 결제 안내 문자 확인 → 세탁료 결제 링크를 통해 결제 진행

세탁료 관련 문의는 세탁소 및 리화이트 고객센터로 문의해주세요.
리화이트 고객센터 1544-2951

세탁 취소 및 세탁료 환불은 어떻게 이뤄지나요?

세탁 취소 및 세탁료 환불의 경우 세탁소 및 리화이트에서 진행합니다.
세탁 취소 및 세탁료 환불은 리화이트 약관에 의거하여 진행하며, 자세한 사항은 리화이트 이용약관 제 16조를 확인해주세요.
세탁소로 물건이 도착한 이후 세탁 취소 이뤄지더라고, 세탁 기본료는 환불되지 않습니다.

리화이트 이용약관
https://www.rewhite.me/customer/tos

보관 할 때 옷걸이와 함께 보관했습니다. 옷걸이는 돌려주나요?

세탁소에서 세탁 후 새로운 옷걸이에 걸어 보내 드립니다.
마타주에 물건을 맡기실 때 옷걸이를 함께 보내신 경우, 세탁소의 옷걸이로 교체되며, 고객님의 옷걸이는 반환되지 않음을 참고해주세요.

세탁소 도착 후 모든 관리는 세탁소 및 리화이트에서 담당합니다

세탁 서비스는 마타주와 리화이트가 제휴하여 제공해드리는 서비스입니다.
고객님의 세탁 물건은 마타주와 리화이트가 선정한 제휴 세탁소를 이용하게 됩니다.
마타주에서 세탁 물건을 세탁소로 발송을 완료하면 세탁 진행, 결제, 배송 등 세탁 관련 모든 사항은 세탁소 및 리화이트에서 담당하는 점 참고 부탁드립니다.
리화이트 고객센터 1544-2951

세탁 물건을 배송 받았는데 문제가 생겼어요. 어떻게 처리해야 하나요?

세탁소를 통해 세탁하신 물건을 배송 받으신 후 물건 상태를 꼭 체크해주세요.
혹시라도 이상이 있을 경우에는 7일 이내에 세탁소로 문의 부탁드립니다.
확인기간 이후에 발생하는 문제에 대해서 세탁소는 책임을 지지 않습니다.
세탁소를 통해 세탁하지 않은 물건을 받으시면 꼭 체크해주세요.
리화이트 고객센터 1544-2951

배송일이 변경 되었다는 알림을 받았어요

고객님의 세탁 물건이 세탁소에 도착하면 확인 후 세탁소 사정에 따라 희망 배송일 및 시간이 조정될 수 있습니다.
세탁소에서 고객님께 연락 후 배송일 및 시간을 변경하오니, 자세한 문의는 세탁소로 부탁드립니다.

일부 물건만 세탁 신청을 했습니다. 나머지 물건은 언제 오나요?

보관하신 물건 중 일부만 세탁 신청하신 경우 세탁을 하지 않는 나머지 물건에 대해 고객님이 선택하신 일반(택배) or 익스프레스 배송이 진행됩니다.
신청시 마타 요원이 배송해드리는 ‘익스프레스’를 신청하신 경우 지정하신 날짜와 시간에 배송해드립니다.
일반(택배)로 배송을 신청하신 경우 3~5일내로 맡기신 짐을 받아 보실 수 있습니다.

보관하기 전에 세탁을 먼저 할 순 없나요?

현재 보관종료를 하실 경우에만 세탁서비스를 제공하고 있습니다.
보관하기 전 세탁 서비스는 추후 오픈 예정입니다.

세탁소는 변경 할 수 없나요?

세탁소는 평점이 높은 세탁소로 자동 설정되며, 변경할 수 없습니다.
지정된 세탁소에서만 세탁이 진행 되는 점 양해 부탁드립니다.

세탁소와 연락하고 싶어요

세탁 물건이 세탁소에 도착하면, 마타주 앱에서 바로 세탁소 전화 연결이 가능합니다.
그 외의 세탁소 관련 문의는 리화이트에서 담당하고 있습니다.
궁금한 점이 있으신 경우 리화이트 고객센터로 문의 부탁드립니다.

리화이트 고객센터 1544-2951

리화이트 앱을 다운받고 가입해야하나요?

리화이트 앱을 별도로 다운받지 않으셔도 됩니다.
마타주 세탁서비스는 마타주 앱에서 리화이트와 제휴된 세탁소를 통하여 서비스를 제공합니다.
단, 마타주에서 세탁물건을 세탁소로 발송하면 그 이후 관리는 리화이트와 세탁소에서 전담하게 됩니다.

세탁소에서 배송료를 청구했습니다. 세탁 기본료와 배송료는 다른건가요?

세탁이 완료된 물건에 대해서 세탁소에서 직접 배송을 진행합니다.
이때 각 세탁소의 배송 기준에 따라 배송료가 청구될 수 있습니다.
세탁 기본료는 마타주에서 세탁소로 고객님의 세탁 물건을 보낼 때 발생하는 비용이며, 세탁 배송료와는 별개입니다.

세탁 배송료에 대해서는 세탁소 및 리화이트 고객센터로 문의 부탁드립니다.
리화이트 고객센터 1544-2951

세탁 배송 과정을 알고 싶어요

보관종료 신청시 세탁을 신청하면 마타주에서 세탁소로 세탁 물건을 발송합니다.
세탁소에서 물건 확인 후 세탁료가 청구 및 세탁이 진행되며
세탁 완료 후 예약시 지정한 일자와 시간에 맞춰 세탁소에서 배송을 진행합니다.
이때, 세탁소에 따라 배송료가 발송 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

세탁을 하지 않는 물건에 대해서는 익스프레스 or 일반(택배) 배송을 진행합니다.

마타주에 짐을 맡겼는데 앱에서 제 물건이 안보입니다.

보관 서비스 이용 당시와 현재의 계정 정보가 일치하지 않는 경우 기존 이용 내역이 확인되지 않을 수 있습니다.
아래의 순서를 따라 진행해보시길 바랍니다.

 

로그인 상태인 경우

1. 마타주 앱 좌측 상단 메뉴 버튼 누르기
2. 내 정보 누르기
3. 로그아웃 누르기
4. 보관하기 누르기
5. 로그인 화면에서 ‘휴대폰으로 시작하기를 이용하셨나요?’ 누르기
6. 휴대폰 인증 후 재 로그인
고객님의 보관 중인 정보를 확인해주세요.

 

이용이 어려울 경우 고객센터 1661-0705 로 문의주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.
  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타 요원 방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시
  서비스 가능 지역
마타 요원 방문
• 서울 전 지역
• 경기도 수원시, 경기도 성남시
택배/무인택배함
• 전국 (도서 산간 지역 제외)
  마타주 전화 접수
이제 전화로 보관 예약 해보세요
1661-0705

  마타주 전화 접수
이제 전화로 보관 예약 해보세요

마타주 INFORMATION

  마타주 운영시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타주 직접방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시

 

  서비스 가능 지역
마타 요원 방문 서비스
• 서울 전 지역, 경기도 수원/성남
택배/무인택배함 서비스
• 전국 (도서 산간 지역 제외)