자주 묻는 질문

Q. 예약당일 준비해야할 게 있나요?

방문픽업시에는 맡기실 물건만 따로 챙겨두신 다음 요원이 방문했을 때 포장 요청을 해 주시면 됩니다.

정리할 시간이 필요하시면 요원에게 기다려 달라고 요청해 주세요.

최대 1시간까지 밖에서 대기한 후 정리해둔 보관함을 픽업해 갑니다.

요원이 방문 전에 등록하신 연락처로 연락을 하기 때문에 예약 당일에는 모르는 번호라도 전화를 받아주세요.


택배접수는 3일 이내 택배기사님이 고객님께 연락을 드리고 방문을 하기 때문에

그 전에 보관할 물건을 박스에 포장해 두셔야 합니다.

예약신청시 신청한 수량만큼 택배접수가 되기 때문에 될 수 있으면

신청 수량만큼 나눠서 택배를 포장해주세요.

Q. 신청한 수량만큼만 보관해야 하나요?

방문픽업시에 충분한 수량의 추가 보관함을 챙겨서 방문합니다.

또한 최종 보관비용은 현장에서 확정/결제되기 때문에 원하시면 보관수량을 현장에서 조절할 수 있습니다.


택배의 경우에는 마타주에 도착한 물건을 검수하고 규격보관함으로 옮긴 다음

최종 보관비용이 확정되기 때문에 방문픽업과 마찬가지로 부담없이 일단 보관할 물건들을

택배로 보내주시면 됩니다.

 

Q. 맡긴물건을 마음대로 찾을 수 있나요?

보관하고 있는 물건은 개별로 등록이 되어 앱에서 물건단위로 확인이 가능합니다.

 

언제든지 앱의 찾기 신청을 통해 물건단위로 찾을 수 있습니다.

물건 일부를 찾으실 경우 5,000원의 배송비가 부과되고,

찾기 신청이 완료되면 5일 이내에 방문 또는 택배로 배송해 드립니다.

Q. 결제는 어떻게 되나요?

결제의 불편함을 덜기위해 마타주는 신용/체크카드 간편결제를 사용하고 있습니다.


맡기기 예약시 보관함의 수량과 관계없이 기본이용료 10,000원이 결제가 되고

예약당일 또는 택배가 마타주로 도착해서 최종 보관비용이 확정되면 고객님께 안내후 자동결제가 이루어 집니다.


간편결제를 위해 앱에 등록해두신 카드정보는 (주)나이스페이에 의해 안전하게 보호됩니다.

 

Q. 단기보관은 불가능한가요?

마타주의 처음 보관기간은 6개월 입니다.

보관기간이 만료되기 전에 2개월 또는 6개월 단위로 보관기간 연장이 가능합니다.


6개월 이내에도 보관종료 신청을 통해 언제든지 모든 물건을 한꺼번에 찾을 수 있습니다.

단 보관비용은 6개월과 동일하고 보관기간중에는 원하는 물건 일부를 찾아서 사용할 수 있으니

자신의 필요에 맞게 찾기 또는 보관종료를 활용해 주시면 됩니다.

Q. 보관이 불가능한 물건이 있나요?

무게&크기제한

규격박스 보관 - 최대 20kg, 보관함에 들어가는 크기까지 보관가능

규격 외 보관 - 최대 20kg, 자전거보다 작은 크기까지 보관가능


품목제한

고가의 물건 : 보석류, 고가전자제품중 구매가격기준 300만원 이상

이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리액자, 거울 등

자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등

부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등

살아 있는 물건 : 식물, 동물 등

폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등

법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성물질, 의약용품, 마약 등

 

Q. 택배접수방법을 알려주세요.

① 앱 예약

- 맡기기 예약시 택배접수를 선택해주세요.

- 택배접수는 방문날짜 지정이 되지 않고, 규격 보관함만 보관이 가능합니다.


② 맡길 물건 포장&택배 발송

- 신청한 수량만큼 박스를 나눠서 보관할 물건을 포장해주세요.

- 예약일부터 3일 이내로 택배기사님이 요청한 주소로 방문합니다.

- 택배기사님께 포장한 박스를 전달해 주세요.


③ 택배가 마타주에 도착하면 물건검수/등록/보관비용확정 후 고객님께 안내해 드립니다.

 

Q. 서비스 지역과 운영 시간을 알려주세요.

∙ 서비스지역

방문서비스

- 서울/인천

- 경기도일부지역(구리시, 고양시, 군포시, 과천시, 광명시, 남양주시, 부천시, 성남시,

   수원시, 시흥시, 안양시, 의왕시, 의정부시, 하남시)

택배서비스

- 방문서비스가 가능한 지역을 포함한 전국

- 서비스 가능한 지역에서 도서산간지방은 제외됩니다.


∙ 운영시간

마타주센터  월 ~ 금  10am ~ 7pm
고객센터  월 ~ 금  10am ~ 8pm  / 토요일 10am ~ 4pm
- 토요일과 공휴일은 휴무입니다

 

Q. 기본이용료에는 뭐가 포함되어 있나요?

마타주에 물건을 보관&관리하는데 있어 꼭 필요한 제반서비스가 포함되어 있습니다

 

∙ 맡기기 신청시 방문(택배) 서비스

∙ 물건 검수 및 개별찾기를 위한 물건등록
∙ 보관 종료시 택배 배송 서비스

∙ 보관함 보상보험 가입

 

보관수량과 관계없이 맡기기 예약주문당 동일한 10,000원의 기본이용료가 부과됩니다.

Q. 보관종류와 비용을 알려주세요.

마타주는 크게 3종류의 보관 방식이 있습니다.

 

∙규격박스 보관 - 규격박스에 보관, 30,000/6개월

∙의류전용 보관 - 의류전용 보관함에 보관, 30,000원/6개월

∙규격 외 보관 - 규격박스에 보관이 불가능한 물건, 60,000원/6개월

 

보관 이용료에 추가로 예약주문당 10,000원의 기본 이용료가 예약시 결제됩니다.

Q. 예약당일 준비해야할 게 있나요

방문픽업시에는 맡기실 물건만 따로 챙겨두신 다음 요원이 방문했을 때 포장 요청을 해 주시면 됩니다.

정리할 시간이 필요하시면 요원에게 기다려 달라고 요청해 주세요.

최대 1시간까지 밖에서 대기한 후 정리해둔 보관함을 픽업해 갑니다.

요원이 방문 전에 등록하신 연락처로 연락을 하기 때문에 예약 당일에는 모르는 번호라도 전화를 받아주세요.


택배접수는 3일 이내 택배기사님이 고객님께 연락을 드리고 방문을 하기 때문에

그 전에 보관할 물건을 박스에 포장해 두셔야 합니다.

예약신청시 신청한 수량만큼 택배접수가 되기 때문에 될 수 있으면

신청 수량만큼 나눠서 택배를 포장해주세요.

Q. 신청한 수량만큼만 보관해야 하나요?

방문픽업시에 충분한 수량의 추가 보관함을 챙겨서 방문합니다.

또한 최종 보관비용은 현장에서 확정/결제되기 때문에 원하시면 보관수량을 현장에서 조절할 수 있습니다.


택배의 경우에는 마타주에 도착한 물건을 검수하고 규격보관함으로 옮긴 다음

최종 보관비용이 확정되기 때문에 방문픽업과 마찬가지로 부담없이 일단 보관할 물건들을

택배로 보내주시면 됩니다.

 

Q. 맡긴물건을 마음대로 찾을 수 있나요?

보관하고 있는 물건은 개별로 등록이 되어 앱에서 물건단위로 확인이 가능합니다.

 

언제든지 앱의 찾기 신청을 통해 물건단위로 찾을 수 있습니다.

물건 일부를 찾으실 경우 5,000원의 배송비가 부과되고,

찾기 신청이 완료되면 5일 이내에 방문 또는 택배로 배송해 드립니다.

Q. 결제는 어떻게 되나요?

결제의 불편함을 덜기위해 마타주는 신용/체크카드 간편결제를 사용하고 있습니다.


맡기기 예약시 보관함의 수량과 관계없이 기본이용료 10,000원이 결제가 되고

예약당일 또는 택배가 마타주로 도착해서 최종 보관비용이 확정되면 고객님께 안내후 자동결제가 이루어 집니다.


간편결제를 위해 앱에 등록해두신 카드정보는 (주)나이스페이에 의해 안전하게 보호됩니다.

 

Q. 단기보관은 불가능한가요?

마타주의 처음 보관기간은 6개월 입니다.

보관기간이 만료되기 전에 2개월 또는 6개월 단위로 보관기간 연장이 가능합니다.


6개월 이내에도 보관종료 신청을 통해 언제든지 모든 물건을 한꺼번에 찾을 수 있습니다.

단 보관비용은 6개월과 동일하고 보관기간중에는 원하는 물건 일부를 찾아서 사용할 수 있으니

자신의 필요에 맞게 찾기 또는 보관종료를 활용해 주시면 됩니다.

Q. 보관이 불가능한 물건이 있나요?

무게&크기제한

규격박스 보관 - 최대 20kg, 보관함에 들어가는 크기까지 보관가능

규격 외 보관 - 최대 20kg, 자전거보다 작은 크기까지 보관가능


품목제한

고가의 물건 : 보석류, 고가전자제품중 구매가격기준 300만원 이상

이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리액자, 거울 등

자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등

부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등

살아 있는 물건 : 식물, 동물 등

폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등

법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성물질, 의약용품, 마약 등

 

Q. 택배접수방법을 알려주세요

① 앱 예약

- 맡기기 예약시 택배접수를 선택해주세요.

- 택배접수는 방문날짜 지정이 되지 않고, 규격 보관함만 보관이 가능합니다.


② 맡길 물건 포장&택배 발송

- 신청한 수량만큼 박스를 나눠서 보관할 물건을 포장해주세요.

- 예약일부터 3일 이내로 택배기사님이 요청한 주소로 방문합니다.

- 택배기사님께 포장한 박스를 전달해 주세요.


③ 택배가 마타주에 도착하면 물건검수/등록/보관비용확정 후 고객님께 안내해 드립니다.

 

Q. 서비스 지역과 운영 시간을 알려주세요

∙ 서비스지역

방문서비스

- 서울/인천

- 경기도일부지역(구리시, 고양시, 군포시, 과천시, 광명시, 남양주시, 부천시, 성남시,

   수원시, 시흥시, 안양시, 의왕시, 의정부시, 하남시)

택배서비스

- 방문서비스가 가능한 지역을 포함한 전국

- 서비스 가능한 지역에서 도서산간지방은 제외됩니다.


∙ 운영시간

마타주센터  월 ~ 금  10am ~ 7pm
고객센터  월 ~ 금  10am ~ 8pm  / 토요일 10am ~ 4pm
- 토요일과 공휴일은 휴무입니다

 

Q. 기본이용료에는 뭐가 포함되어 있나요?

마타주에 물건을 보관&관리하는데 있어 꼭 필요한 제반서비스가 포함되어 있습니다

 

∙ 맡기기 신청시 방문(택배) 서비스

∙ 물건 검수 및 개별찾기를 위한 물건등록
∙ 보관 종료시 방문(택배) 서비스

∙ 보관함 보상보험 가입

 

보관수량과 관계없이 맡기기 예약주문당 동일한 10,000원의 기본이용료가 부과됩니다.

Q. 보관종류와 비용을 알려주세요

마타주는 크게 3종류의 보관 방식이 있습니다.

 

∙규격박스 보관 - 규격박스에 보관, 30,000/6개월

∙의류전용 보관 - 의류전용 보관함에 보관, 30,000원/6개월

∙규격 외 보관 - 규격박스에 보관이 불가능한 물건, 60,000원/6개월

 

보관 이용료에 추가로 예약주문당 10,000원의 기본 이용료가 예약시 결제됩니다.

마타주 센터는 이렇게 운영되고 있습니다

안전하게 보관됩니다

지금 예약하세요!