자주 묻는 질문

마타주는 크게 3종류의 보관 방식이 있습니다.
∙ 규격 박스 보관 – 규격 박스에 보관, 1개월: 10,000원 / 6개월: 30,000원
∙ 의류 전용 보관 – 의류 전용 보관함에 보관, 6개월: 30,000원
∙ 규격 외 보관 – 규격 박스에 보관이 불가능한 물건, 1개월: 20,000원 / 6개월: 60,000원

보관료에 추가로 예약 주문당 10,000원의 기본료가 예약 시 결제됩니다.

마타주에 물건을 보관&관리하는데 있어 꼭 필요한 제반 서비스 비용이 포함되어 있습니다.

∙ 예약 주문 시, 방문 배송 혹은 택배 배송 비용
∙ 보관 종료 시, 알반 배송(택배)
∙ 보관함 1개당 최대 40만원까지 배상 가능한 보험 가입 비용
∙ 물건 입고 및 출고 처리 비용
∙ 물건별 사진 촬영 및 등록 비용(6개월 이상 보관에만 적용)

* 예약 주문 1건 당 최대 10개의 보관함을 신청할 수 있으며, 그 이상의 보관함을 신청할 때에는 기본료가 추가 부과됩니다.
* 규격외 보관함은 보관 종료 시, 익스프레스 배송(배송료 1만원 부과)을 통해서만 가능합니다.

서비스지역
• 방문서비스
– 서울 전 지역
– 경기도 수원시, 경기도 성남시

• 택배/무인택배함 서비스
– 방문 서비스가 가능한 지역을 포함한 전국
– 도서산간지역은 제외됩니다.

 

운영시간
• 요원 방문(픽업, 익스프레스)
– 월~금 : 오전 10시 ~ 오후8시
– 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 4시, 공휴일은 휴무입니다.

• 고객센터
– 월~금 : 오전 10시 ~ 오후 7시
– 토요일과 공휴일은 휴무입니다.

① 앱 예약
– 보관 예약 시 택배 접수를 선택해주세요.
– 택배 접수는 방문 날짜 지정이 되지 않고, 규격 박스 보관만 이용이 가능합니다.

 

② 맡길 물건 포장&택배 발송
– 신청한 수량만큼 박스를 나눠서 보관할 물건을 포장해주세요.
– 의류 전용 보관함을 이용하실 경우, 박스 상단에 ‘의류 전용’이라고 기입해주세요.
– 마타주 규격 박스 보다 큰 박스에 포장하여 보내실 경우 마타주센터에서 박스를 개봉하여 규격화 작업을 진행합니다.
– 박스 개봉 시 1개월 상품으로의 보관이 어려우니 꼭 규격을 확인하시고 포장해주세요.
– 접수일로부터 3일 이내 택배기사님이 요청한 주소로 방문합니다.
– 택배 접수는 반품 수거 형태로 접수됩니다. 택배기사님이 ‘반품이요~’라고 말하시면 포장한 박스를 전달해주세요.

 

③ 택배가 마타주에 도착하면 물건 검수/등록/보관비용 확정 후 고객님께 안내해 드립니다.

∙ 무게&크기 제한
– 규격 박스 보관 : 최대 20kg, 보관함에 들어가는 크기까지 보관가능
– 규격 외 보관 : 최대 20kg, 자전거보다 작은 크기까지 보관가능

 

∙ 품목 제한
– 고가의 물건 : 보석류, 고가 전자제품 중 구매가격 기준 300만 원 이상
– 이동 중 깨지기 쉬운 물건 : 깨지는 그릇, 전구, 유리 액자, 거울 등
– 자전거보다 크거나 무거운 물건 : 소파, 서랍장, 서핑보드 등
– 부패하거나 상할 수 있는 물건 : 음식, 음료, 와인 등
– 살아 있는 물건 : 식물, 동물 등
– 폭발 위험이 있는 물건 : 탄약, 가스, 스프레이 등
– 법적 문제가 있는 물건 : 독극물, 유해성 물질, 의약용품, 마약 등

마타주의 최소 보관 기간은 1개월입니다.

보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않으면 1개월 단위로 자동 연장 및 결제가 진행됩니다.

1개월 이내에도 보관 종료 신청을 통해 언제든지 모든 물건을 한꺼번에 찾을 수 있습니다.

단, 보관비용은 1개월과 동일하고 보관 기간 중에는 원하는 물건 일부를 찾아서 사용할 수 있으니 자신의 필요에 맞게 찾기 또는 보관 종료를 활용해주세요.

결제의 불편함을 덜기 위해 마타주는 신용/체크카드 간편결제를 사용하고 있습니다.

보관 예약 시 보관함의 수량과 관계없이 기본료 10,000원이 결제되고 예약 당일 또는 택배가 마타주로 도착해서 최종 보관함이 확정되면 고객님께 안내 후 보관료의 결제가 이루어집니다.

만약 보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않을 경우에는 가장 최근에 등록한 카드로 1개월 단위로 자동 연장 및 결제가 진행됩니다.

간편결제를 위해 앱에 등록해두신 카드 정보는 (주)나이스페이에 의해 안전하게 보호됩니다.

처음 보관 시 기간을 6개월로 선택한 보관함은 보관함 내 물건이 개별로 등록되어 앱에서 물건 단위로 확인이 가능합니다.

언제든지 앱의 찾기 신청을 통해 등록된 단위로 물건 또는 보관함을 찾을 수 있습니다.

보관 주문 내 일부를 찾으실 경우 5,000원의 찾기 비용이 부과되고, 찾기 신청이 완료되면 5일 이내에 택배로 배송해드립니다.

 

처음 보관 시 기간을 1개월로 선택한 보관함은 보관함 단위로 등록되어 앱에서 보관함 단위로 확인이 가능합니다.

언제든지 앱의 보관 종료 신청을 통해 주문 단위로 보관함들을 찾을 수 있습니다.

보관 주문 내 모든 보관함을 한 번에 찾으시는 것만 가능하며, 보관 종료 신청이 완료되면 5일 이내에 택배로 배송해드립니다.

 

규격 외 물건의 경우에는 익스프레스 배송(10,000원 과금)으로만 찾기/보관 종료 신청이 가능합니다.

방문 픽업시에 1~ 2개의 추가 보관함을 챙기어 방문합니다.
최종 보관료는 현장에서 확정/결제 되기 때문에 원하시면 보관 수량을 현장에서 조정할 수 있습니다.
(단, 당일 픽업 상황에 보관함 추가가 어려울 수 있으니 예약 수량이 고민되실 때에는 보관함을 넉넉히 신청하신 후에 현장에서 줄여주세요.)

 

택배로 접수한 경우 마타주 센터에 물건이 도착한 후 보관료가 확정됩니다.
방문 접수와 마찬가지로 부담 없이 일단 보관할 물건들을 택배로 보내주시면 됩니다.
(단, 택배 기사님에 따라 추가 픽업은 어려울 수 있으니 포장 수량과 예약 수량을 동일하게 입력해주세요.)

 

마타주 규격 박스 보다 큰 박스에 포장하여 보내실 경우 마타주 센터에서 박스를 개봉하여 규격화 작업을 진행합니다.
박스 개봉 시 1개월 상품으로의 보관이 어려우니 1개월 상품의 이용을 원하시는 경우에는 꼭 규격을 확인하시고 포장해주세요.

방문 픽업 시에는 맡기실 물건만 따로 챙겨두신 다음 마타 요원이 방문했을 때 내어주시면 됩니다.
정리할 시간이 필요하시면 마타 요원에게 기다려 달라고 요청해 주세요.

 

방문한 마타 요원의 다음 픽업 일정에 따라 가능한 경우에는 최대 1시간까지 밖에서 대기한 후 정리해둔 보관함을 픽업해 갑니다.
단, 당일 픽업 상황에 따라 1시간 대기의 진행이 어려울 수 있으니 미리 맡기실 물건들을 정리하여 두시길 추천합니다.
마타 요원이 방문 전에 등록하신 연락처로 연락을 하기 때문에 예약 당일에는 모르는 번호라도 전화를 받아주세요.

 

택배 접수는 3일 이내 택배 기사님이 고객님께 연락을 드리고 방문하기 때문 그전에 보관할 물건을 박스에 포장해두셔야 합니다.
의류 전용 보관함을 이용하실 경우, 박스 상단에 ‘의류 전용’이라고 기입해주세요.
예약 신청 시 신청한 수량만큼 택배 접수가 되기 때문에 될 수 있으면 신청 수량만큼 나눠서 택배를 포장해주세요.

보관 기간의 만료 시까지 보관 종료를 신청하지 않으면 1개월 단위로 자동 연장이 진행됩니다.
자동 연장시 결제는 가장 최근에 등록한 카드로 진행되오니 카드 변경을 원하시면 마타주앱내의 결제 카드 메뉴를 통해 등록해주세요.

결제가 정상적으로 진행되지 않아 연장이 되지 않은 상태에서 물건의 찾기를 원하실 경우에는 초과된 기간에 대하여 월 단위로 연장을 진행하여야 찾기가 가능합니다.

익스프레스 찾기, 익스프레스 보관 종료로 예약하시면 방문 서비스 가능 지역에 한해 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.

보관 종료는 무료 / 찾기는 5,000원 / 익스프레스 찾기, 익스프레스 보관 종료는 10,000원의 비용으로 이용 가능하니 필요에 따라 선택해주세요.

규격 외 보관 물건을 택배로 배송할 경우 파손 위험이 있어, 택배(일반 배송)로는 찾을 수 없습니다.
방문 서비스 지역내에서 요원이 직접 방문하는 익스프레스 배송 서비스를 이용해 주세요.
10,000원의 비용으로 원하시는 일정에 물건을 받을 수  있습니다.

보다 자세한 안내가 필요하신가요?

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