마타주 Care

마타주 Care

▪ 마타주 Care 란?

 

마타주에서는 고객님의 소중한 물건을 보관하는 서비스를 제공하며, 보관 및 운송 중 고객님의 물건이 훼손 또는 분실되지 않도록 최선을 다합니다.

그럼에도 불구하고 물건 보관 시 발생할 수 있는 훼손, 분실 등의 불의의 사고에 대비하여, 마타주에서는 자체적으로 책임을 다하기 위한 배상 프로그램을 운영합니다.

마타주 Care 프로그램을 통해 구체적이고 명확한 보상 기준을 제시함으로써, 고객님께서도 안심하고 마타주를 통해 물건을 맡기실 수 있습니다.

마타주 Care는 고객님의 보관 서비스 계약과 동시에 자동으로 가입 및 적용 됩니다.

▪ 마타주의 약속

 

  1. 마타주에서는 고객님의 물건을 소중히 다루며, 보관 및 관리에 최선을 다합니다.
  2. 마타주는 보관물에 문제가 발생할 경우 사실 확인 및 원인 파악에 최선을 다합니다.
  3. 마타주의 관리 부주의 및 과실이 명확한 경우 책임을 회피하지 않고 수리, 수선, 보상에 최선을 다합니다.

▪ 마타주가 책임질 수 없는 범위

 

마타주는 서비스를 제공하면서 고객님 물품의 훼손/분실이 없도록 최선을 다합니다. 다만, 마타주의 명확한 귀책 사유로 판단할 수 없는 다음과 같은 범위에는 마타주의 책임이 적용되지 않습니다.

  1. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어려운 경미한 훼손
  2. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  3. 서비스 이용 약관 및 주의 사항에 명시된 보관 불가 물건 및 보관 불가 물건 포함으로 인한 보관함 내 타 물건의 훼손
  4. 보관물을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 보관물의 이의 신청
  5. 보관함 당 규정된 중량을 초과하거나 또는 보관함 내의 포장 부실, 미비로 인해 배송 중 발생하는 훼손
  6. 고객님이 박스 또는 박스 내의 물건을 봉인, 포장하여 보관하여 마타주에서 보관 여부를 확인할 수 없는 물건
  7. 고객님의 보관물을 보관센터에서 인수하여 검수 시 손상, 훼손될 위험이 있음을 고객님께 고지했으나, 고객님의 요청으로 그대로 보관된 보관물에 대한 손상, 훼손
  8. 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)
  9. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사유로 인한 훼손 및 분실

1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재지변
3) 국가의 징발 또는 방역
4) 전 각 호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

▪ 마타주 Care 적용 범위 

 

  1. 보관이 확인된 물건의 분실
  2. 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 보관 중 발생한 이염&오염, 부품 탈락, 소재 변형
  3. 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 보관 중 발생한 일부 파손 (부품 탈락), 가시적 균열, 뒤틀림

▪ 마타주 Care 배상 프로그램

 

배상 1단계 – 배상 대상의 가치 확인

  1. 보관물: 보관함 당 최대 40만원 배상한도액 내에서, 물건의 감가 상각 후 잔존가치와 배상 한도액 중 적은 금액을 배상합니다.
  2. 세탁물: 주문 1회 당 최대 40만 원 배상 한도액 내에서, ‘세탁물의 구입가격X배상비율’로 하며, 이 경우 배상비율은 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
  3. 고객님이 제시하는 분실 또는 훼손된 물건에 대한 증거와 구입 시 가격을 알 수 있는 증빙 자료로서 구입 원가를 기준으로 산정합니다. 이 때 한정판 상품, 개인 소장품, 리셀 가격 등은 금액 산정 시 고려 대상이 될 수 없습니다.
  4. 고객님이 제시한 구입 원가 확인 후, 항목별로 사용 기간에 따라 감가 상각이 다음과 같이 적용됩니다.
    • 의류 : 소비자 분쟁 해결 기준 24조 세탁업에 기재된 배상 비율표에 의거하여 항목별 배상 (Plus Care 적용 항목 포함)
    • 내용연수 7년 : 정수기/가습,제습기/전기청소기/전자레인지
    • 내용연수 6년 : 비디오플레이어/DVD플레이어/전기압력밥솥/유무선전화기/캠코더/가스레인지/전기온수기/믹서기/캠코더
    • 내용연수 5년 : 선풍기/전기장판/카메라/디지털피아노/네비게이션/도서
    • 내용연수 4년 : PC/노트북/휴대용음향기기/휴대폰,스마트폰
    • 내용연수 3년 : 전기면도기/전기조리기기(토스터/에어프라이어 등)/헤어드라이기
    • 그 외 미분류는 모두 내용연수 5년 (잡화/취미용품/계절용품/주방기구/여행가방/유아용품/애완용품/소형가구/레저,스포츠용품/소형가전/페브릭용품 등)
  5. 고객님이 금액에 대한 증거를 제공할 수 없거나, 제공한 금액이 비합리적이라고 판단될 경우, 마타주에서 다음 기준에 따라 금액을 책정합니다.
    • 1차 : 동일상품 현재 평균 판매가
    • 2차 : 동일상품 중고 평균 거래가
    • 3차 : 유사상품 현재 평균 판매가
    • 세탁물: 세탁가격의 20배 적용

 

배상 2단계 – 배상 금액 산정 

  1. [파손] 물품의 일부기능이 상실되었으나, 본래적 기능을 수행할 수 있는 상태
    • 수선이 가능한 경우: 수선 비용 배상 또는 수선 처리
    • 수선이 불가한 경우: 구입 금액 기준으로 감가 상각 적용 후, 최대 50% 금액 내에서 배상
    • 일부 파손의 경우, 파손 면적 & 중요도 비율에 따라 3단계로 배상 (1,2,3 단계 각 20,30,50%)
  2. [멸실&분실] 물품이 본래의 기능을 상실한만큼 훼손을 입은 상태 또는 복원비용이 물품의 가액을 초과하는 경우& 물품의 분실
    • 구입 원가를 기준으로 감가상각을 적용하여 배상
    • 단, 멸실, 분실로 인하여 배상하는 경우, 고객의 물건은 마타주에서 인수
    • 고객님이 물건의 소지를 희망하는 경우 배상가액에서 50%를 제한 후 배상

▪ 마타주 Care 프로그램 미 적용 대상

 

  1. 마타주의 선택/제휴서비스 이용 중 발생하는 문제에 대해서는 마타주의 Plue Care 배상 프로그램으로 우선 적용됩니다.
  2. 택배사 및 지정 배송사를 통한 배송 과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 마타주가 아닌 지정된 택배사 및 배송사의 손해배상 규정이 적용됩니다.
  3. 마타주는 서비스를 이용하면서 발생할 수 있는 고객님의 기회 비용 손실 및 정신적 피해 보상에 대해 책임을 지지 않습니다.

마타주 Plus Care

▪ 마타주 Plus Care 란? 

 

마타주가 제휴사와의 협업을 통해 제공해드리는 선택 서비스, 플러스 서비스를 이용하시는 고객님들도 안심하고 이용하실 수 있도록 하기 위한 선택/제휴서비스, 플러스 서비스에 대한 배상 프로그램입니다.

마타주와 제휴사의 각각의 배상 책임 범위를 명확히 하여 고객님의 불편을 회피하지 않도록 하며, 혹시라도 발생할 수 있는 제휴사와 고객님 간의 문제에 마타주는 선의의 관리자로써 고객님의 권리와 서비스를 이행받으실 수 있도록 노력하겠습니다.

마타주의 Plus Care는 배상 대상의 가치 산정 및 배상 금액 산정은 마타주 Care 프로그램에 따릅니다.

마타주의 Plus Care는 고객님이 항목별 서비스 계약을 하는 동시에 자동으로 가입 및 적용됩니다.

세탁

▪ 마타주의 역할 

 

  1. 세탁 의뢰 시 마타주와 세탁물을 인수받는 세탁대행사는 세탁물의 하자여부를 확인하며, 세탁 전 하자 발생 시 고객님께 고지 및 세탁 여부를 확인합니다.
  2. 고객님의 세탁물을 세탁 진행 시 손상, 훼손될 위험이 있는 경우, 해당 사실을 고객님께 고지하며, 세탁 여부를 확인 또는 세탁을 취소합니다.

▪ 마타주와 세탁대행사가 책임질 수 없는 범위

 

  1. 보관물 입고 사진에 확인되지 않는 물건의 분실
  2. 마타주와 세탁대행사가 세탁 전 하자를 확인하여 고객님께 고지한 손상, 훼손
  3. 마타주와 세탁대행사가 세탁물을 세탁 진행 시 발생할 수 있는 손상, 훼손을 고객님께 고지하였으나 고객님의 요청으로 세탁을 진행하다가 발생한 세탁물의 손상, 훼손
  4. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어렵고, 세탁으로 발생한 것으로 보기 어려운 경미한 훼손
  5. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  6. 세탁물을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 세탁물의 이의 신청
  7. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사 유로 인한 훼손 및 분실
    1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
    2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재 지변
    3) 국가의 징발 또는 방역
    4) 전 각호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

마타주 Care 적용 범위

세탁물의 인도 및 보관 과정 중에서 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 발생한 세탁물의 분실, 이염&오염, 부품 탈락, 소재 변형, 가시적 균열, 뒤틀림

▪ 세탁대행사의 책임 및 배상 범위

세탁대행사가 고객님의 세탁물을 인수한 후부터 세탁완료된 세탁물을 마타주에 다시 인도하기 전까지 발생하는 손상, 훼손, 분실 (세탁대행사의 배상 정책에 의거하여 배상 적용)

1) 마타주에서 세탁대행사 앞 배상 대리 신청
2) 마타주에서 세탁대행사 앞 손상, 훼손된 세탁물에 대한 재 세탁 또는 세탁물의 제조 회사로 A/S의뢰 대리 신청
3) 마타주에서 세탁대행사 앞 명확하지 않은 세탁물의 손상, 훼손에 대한 심의 의뢰 대행 신청

▪ 세탁대행사의 배상 정책 (배상처리방법)

마타주의 세탁대행사가 세탁으로 인한 사고 발생이라고 판단 및 결론 지어질 경우 아래 처리 과정에 따라 진행합니다.

1) 수선이 가능한 세탁물의 경우 제조회사를 통하여 수선을 진행합니다.
2) 수선 또는 원상복구가 불가능할 경우 사고 원인의 규명을 위하여 한국소비자연맹에 의류심의를 진행합니다. 심의결과에 세탁과실이라고 판명될 경우 “공정거래위원회 에서 고시한 소비자 분쟁 해결 기준”에 따라 구매이력을 확인하여 감가상각 후 현금 보상 또는 구입영수증 확인이 안될 시 세탁요금의 최고 20배 이내로 배상 진행합니다.
3) 한국소비자연맹의 심의결과가 제조업체 과실로 나올 경우 심의 결과지와 세탁물을 가지고 제조업체 또는 구입처에서 교환, 환불을 요구하실 수 있고, 고객님의 사용상(노후)의 과실일 경우에는 별도의 보상처리는 진행되지 않습니다.

    • 한국소비자연맹의 의류 심의기간은 대략적으로 3~4주 정도 소요되며, 심의 기관의 접수일정에 따라서 기간이 더 소요될 수 있습니다.

큰 짐 보관

마타주의 역할

 

  1. 마타주 센터에 큰짐 입고 시 가시적인 손상, 훼손을 확인하며, 문제가 있는 경우 고객님께 고지 및 진행 과정을 확인합니다.
  2. 큰짐의 노후 및 기타 원인으로 보관 도중 손상, 훼손, 변질 등이 발생할 위험이 있는 경우, 입고 시 해당 사실을 고객님께 고지 및 보관 여부를 확인합니다.

마타주와 운송사가 책임질 수 없는 범위

 

  1. 마타주와 운송사가 운송 또는 보관 전 하자를 확인하여 고객님께 고지한 손상, 훼손
  2. 마타주와 운송사가 큰짐을 운송 및 보관 시 발생할 수 있는 손상, 훼손을 고객님께 고지하였으나 고객님의 요청으로 운송 및 보관을 진행하다가 발생한 큰짐의 손상, 훼손
  3. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어렵고, 운반 및 보관으로 발생한 것으로 보기 어려운 경미한 훼손
  4. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  5. 서비스 이용 약관 및 주의 사항에 명시된 보관 불가 물건 및 보관 불가 물건 포함으로 인한 큰짐 내 타 물건의 훼손
  6. 큰짐을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 큰짐의 이의 신청
  7. 큰짐 내의 포장 부실, 미비로 인해 배송 중 발생하는 훼손
  8. 큰짐 내의 물건을 봉인, 포장하여 보관하여 마타주에서 보관 여부를 확인할 수 없는 물건
  9. 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)
  10. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사유로 인한 훼손 및 분실
    1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
    2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재 지변
    3) 국가의 징발 또는 방역
    4) 전 각호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

운송사 책임 및 배상 범위

큰짐 보관 계약으로 운송사를 통한 운송 중 발생한 사고 또는 적재된 큰짐의 손상, 훼손, 분실

1) 마타주에서 보관 전후 확인된 사실을 통해 운송사 앞 배상 신청 대행
2) 운송사는 운송 관련 법령 및 적재물 배상 책임 보험 약관에 따라 손해배상 규정으로 배상 처리

마타주 Care 적용 범위

큰짐의 인도 및 보관 과정 중에서 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 발생한 큰짐의 분실, 이염&오염, 부품 탈락, 변형, 가시적 균열, 뒤틀림

마타주는 믿을 수 있는 서비스를 제공하고

그에 대한 책임을 다하는 “마타주 Care”, “마타주 Plus Care”도 지속 개선 발전시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 

 

“마타주 Care” 및 “마타주 Plus Care” 프로그램은 마타주가 자체 개발 제공하는 보상 프로그램 규정으로서, 이에 대한 Copyright은 마타주에 있으며, 이에 대한 무단 복제 및 사용을 금지합니다.

  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시
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• 경기도 수원시, 경기도 성남시
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