마타주 Care

▪ 마타주 Care

 

마타주에서는 고객님의 소중한 물건을 보관하는 서비스를 제공하며, 보관 및 운송 중 고객님의 물건이 훼손 또는 분실되지 않도록 최선을 다합니다.

그럼에도 불구하고 물건 보관 시 발생할 수 있는 훼손, 분실 등의 불의의 사고에 대비하여, 마타주에서는 자체적으로 책임을 다하기 위한 배상 프로그램을 운영합니다. 마타주 Care 프로그램을 통해 구체적이고 명확한 보상 기준을 제시함으로써, 고객님께서도 안심하고 마타주를 통해 물건을 맡기실 수 있습니다.

마타주 Care는 고객님의 보관 서비스 계약과 동시에 자동으로 가입 및 적용 됩니다.

▪ 마타주의 약속

 

  1. 마타주에서는 고객님의 물건을 소중히 다루며, 보관 및 관리에 최선을 다합니다.
  2. 마타주는 보관물에 문제가 발생할 경우 사실 확인 및 원인 파악에 최선을 다합니다.
  3. 마타주의 관리 부주의 및 과실이 명확한 경우 책임을 회피하지 않고 수리, 수선, 보상에 최선을 다합니다.

▪ 마타주가 책임질 수 없는 범위

 

마타주는 보관서비스를 제공하면서 보관물의 훼손/분실이 없도록 최선을 다합니다. 다만, 마타주의 명확한 귀책 사유로 판단할 수 없는 다음과 같은 범위에는 마타주의 책임이 적용되지 않습니다.

  1. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어려운 경미한 훼손
  2. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  3. 서비스 이용 약관 및 주의 사항에 명시된 보관 불가 물건 및 보관 불가 물건 포함으로 인한 보관함 내 타 물건의 훼손
  4. 보관물을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 보관물의 이의 신청
  5. 보관함 당 규정된 중량을 초과하거나 또는 보관함 내의 포장 부실, 미비로 인해 배송 중 발생하는 훼손
  6. 고객님이 박스 또는 박스 내의 물건을 봉인, 포장하여 보관하여 마타주에서 보관 여부를 확인할 수 없는 물건
  7. 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)
  8. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사유로 인한 훼손 및 분실

1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재지변
3) 국가의 징발 또는 방역
4) 전 각 호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

▪ 마타주 Care 적용 범위 

 

  1. 보관이 확인된 물건의 분실
  2. 보관 시작 전 없었던 것으로 확인 된 이염&오염, 부품 탈락, 소재 변형
  3. 보관 시작 전 없었던 것으로 확인 된 일부 파손 (부품 탈락), 가시적 균열, 뒤틀림

▪ 마타주 Care 배상 프로그램

 

배상 1단계 – 배상 대상의 가치 확인

  1. 보관함 당 최대 40만원 배상한도액 내에서, 물건의 감가 상각 후 잔존가치와 배상 한도액 중 적은 금액을 배상합니다.
  2. 고객님이 제시하는 분실 또는 훼손된 물건에 대한 증거와 구입 시 가격을 알 수 있는 증빙 자료로서 구입 원가를 기준으로 산정합니다. 이 때 한정판 상품, 개인 소장품, 리셀 가격 등은 금액 산정 시 고려 대상이 될 수 없습니다.
  3. 고객님이 제시한 구입 원가 확인 후, 항목별로 사용 기간에 따라 감가 상각이 다음과 같이 적용됩니다.
    • 의류 : 소비자 분쟁 해결 기준 24조 세탁업에 기재된 배상 비율표에 의거하여 항목별 배상
    • 내용연수 7년 : 정수기/가습,제습기/전기청소기/전자레인지
    • 내용연수 6년 : 비디오플레이어/DVD플레이어/전기압력밥솥/유무선전화기/캠코더/가스레인지/전기온수기/믹서기/캠코더
    • 내용연수 5년 : 선풍기/전기장판/카메라/디지털피아노/네비게이션/도서
    • 내용연수 4년 : PC/노트북/휴대용음향기기/휴대폰,스마트폰
    • 내용연수 3년 : 전기면도기/전기조리기기(토스터/에어프라이어 등)/헤어드라이기
    • 그 외 미분류는 모두 내용연수 5년 (잡화/취미용품/계절용품/주방기구/여행가방/유아용품/애완용품/소형가구/레저,스포츠용품/소형가전/페브릭용품 등)
  4. 고객님이 금액에 대한 증거를 제공할 수 없거나, 제공한 금액이 비합리적이라고 판단될 경우, 마타주에서 다음 기준에 따라 금액을 책정합니다.
    • 1차 : 동일상품 현재 평균 판매가
    • 2차 : 동일상품 중고 평균 거래가
    • 3차 : 유사상품 현재 평균 판매가

 

배상 2단계 – 배상 금액 산정 

  1. [파손] 물품의 일부기능이 상실되었으나, 본래적 기능을 수행할 수 있는 상태
    • 수선이 가능한 경우: 수선 비용 배상
    • 수선이 불가한 경우: 구입 금액 기준으로 감가 상각 적용 후, 최대 50% 금액 내에서 배상
    • 일부 파손의 경우, 파손 면적 & 중요도 비율에 따라 3단계로 배상 (1,2,3 단계 각 20,30,50%)
  2. [멸실&분실] 물품이 본래의 기능을 상실한만큼 훼손을 입은 상태 또는 복원비용이 물품의 가액을 초과하는 경우& 물품의 분실
    • 구입 원가를 기준으로 감가 상각을 적용하여 배상
    • 단, 멸실, 분실로 인하여 배상하는 경우, 고객의 물건은 마타주에서 인수
    • 고객님이 물건의 소지를 희망하는 경우 배상가액에서 50%를 제한 후 배상

▪ 마타주 Care 프로그램 미 적용 대상

 

택배사 및 지정 배송사를 통한 배송 과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 마타주가 아닌 지정된 택배사 및 배송사의 손해배상 규정이 적용됩니다.

마타주는 믿을 수 있는 보관서비스를 제공하고

그에 대한 책임을 다하는 “마타주 Care”도 지속 개선 발전시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 

 

“마타주 Care 프로그램”은 마타주가 자체 개발 제공하는 보상 프로그램 규정으로서, 이에 대한 Copyright은 마타주에 있으며, 이에 대한 무단 복제 및 사용을 금지합니다.

  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타 요원 방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시
  서비스 가능 지역
마타 요원 방문
• 서울 전 지역
• 경기도 수원시, 경기도 성남시
택배/무인택배함
• 전국 (도서 산간 지역 제외)
  마타주 전화 접수
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1661-0705

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마타주 INFORMATION

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• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타주 직접방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시

 

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• 서울 전 지역, 경기도 수원/성남
택배/무인택배함 서비스
• 전국 (도서 산간 지역 제외)