마타주 Care

마타주 Care

▪ 마타주 Care 란?

 

마타주에서는 고객님의 소중한 물건을 보관하는 서비스를 제공하며, 보관 및 운송 중 고객님의 물건이 훼손 또는 분실되지 않도록 최선을 다합니다.

그럼에도 불구하고 물건 보관 시 발생할 수 있는 훼손, 분실 등의 불의의 사고에 대비하여, 마타주에서는 자체적으로 책임을 다하기 위한 배상 프로그램을 운영합니다.

마타주 Care 프로그램을 통해 구체적이고 명확한 보상 기준을 제시함으로써, 고객님께서도 안심하고 마타주를 통해 물건을 맡기실 수 있습니다.

마타주 Care는 고객님의 보관 서비스 계약과 동시에 자동으로 가입 및 적용 됩니다.

▪ 마타주의 약속

 

  1. 마타주에서는 고객님의 물건을 소중히 다루며, 보관 및 관리에 최선을 다합니다.
  2. 마타주는 보관물에 문제가 발생할 경우 사실 확인 및 원인 파악에 최선을 다합니다.
  3. 마타주의 관리 부주의 및 과실이 명확한 경우 책임을 회피하지 않고 수리, 수선, 보상에 최선을 다합니다.

▪ 마타주가 책임질 수 없는 범위

 

마타주는 보관서비스를 제공하면서 보관물의 훼손/분실이 없도록 최선을 다합니다. 다만, 마타주의 명확한 귀책 사유로 판단할 수 없는 다음과 같은 범위에는 마타주의 책임이 적용되지 않습니다.

  1. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어려운 경미한 훼손
  2. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  3. 서비스 이용 약관 및 주의 사항에 명시된 보관 불가 물건 및 보관 불가 물건 포함으로 인한 보관함 내 타 물건의 훼손
  4. 보관물을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 보관물의 이의 신청
  5. 보관함 당 규정된 중량을 초과하거나 또는 보관함 내의 포장 부실, 미비로 인해 배송 중 발생하는 훼손
  6. 고객님이 박스 또는 박스 내의 물건을 봉인, 포장하여 보관하여 마타주에서 보관 여부를 확인할 수 없는 물건
  7. 고객님의 보관물을 보관센터에서 인수하여 검수 시 손상, 훼손될 위험이 있음을 고객님께 고지했으나, 고객님의 요청으로 그대로 보관된 보관물에 대한 손상, 훼손
  8. 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)
  9. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사유로 인한 훼손 및 분실

1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재지변
3) 국가의 징발 또는 방역
4) 전 각 호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

▪ 마타주 Care 적용 범위 

 

  1. 보관이 확인된 물건의 분실
  2. 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 보관 중 발생한 이염&오염, 부품 탈락, 소재 변형
  3. 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 보관 중 발생한 일부 파손 (부품 탈락), 가시적 균열, 뒤틀림

▪ 마타주 Care 배상 프로그램

 

배상 1단계 – 배상 대상의 가치 확인

  1. 보관함 당 최대 40만원 배상한도액 내에서, 물건의 감가 상각 후 잔존가치와 배상 한도액 중 적은 금액을 배상합니다.
  2. 고객님이 제시하는 분실 또는 훼손된 물건에 대한 증거와 구입 시 가격을 알 수 있는 증빙 자료로서 구입 원가를 기준으로 산정합니다. 이 때 한정판 상품, 개인 소장품, 리셀 가격 등은 금액 산정 시 고려 대상이 될 수 없습니다.
  3. 고객님이 제시한 구입 원가 확인 후, 항목별로 사용 기간에 따라 감가 상각이 다음과 같이 적용됩니다.
    • 의류 : 소비자 분쟁 해결 기준 24조 세탁업에 기재된 배상 비율표에 의거하여 항목별 배상 (보관 전 세탁물의 Care 적용 항목 포함)
    • 내용연수 7년 : 정수기/가습,제습기/전기청소기/전자레인지
    • 내용연수 6년 : 비디오플레이어/DVD플레이어/전기압력밥솥/유무선전화기/캠코더/가스레인지/전기온수기/믹서기/캠코더
    • 내용연수 5년 : 선풍기/전기장판/카메라/디지털피아노/네비게이션/도서
    • 내용연수 4년 : PC/노트북/휴대용음향기기/휴대폰,스마트폰
    • 내용연수 3년 : 전기면도기/전기조리기기(토스터/에어프라이어 등)/헤어드라이기
    • 그 외 미분류는 모두 내용연수 5년 (잡화/취미용품/계절용품/주방기구/여행가방/유아용품/애완용품/소형가구/레저,스포츠용품/소형가전/페브릭용품 등)
  4. 고객님이 금액에 대한 증거를 제공할 수 없거나, 제공한 금액이 비합리적이라고 판단될 경우, 마타주에서 다음 기준에 따라 금액을 책정합니다.
    • 1차 : 동일상품 현재 평균 판매가
    • 2차 : 동일상품 중고 평균 거래가
    • 3차 : 유사상품 현재 평균 판매가

 

배상 2단계 – 배상 금액 산정 

  1. [파손] 물품의 일부기능이 상실되었으나, 본래적 기능을 수행할 수 있는 상태
    • 수선이 가능한 경우: 수선 비용 배상
    • 수선이 불가한 경우: 구입 금액 기준으로 감가 상각 적용 후, 최대 50% 금액 내에서 배상
    • 일부 파손의 경우, 파손 면적 & 중요도 비율에 따라 3단계로 배상 (1,2,3 단계 각 20,30,50%)
  2. [멸실&분실] 물품이 본래의 기능을 상실한만큼 훼손을 입은 상태 또는 복원비용이 물품의 가액을 초과하는 경우& 물품의 분실
    • 구입 원가를 기준으로 감가상각을 적용하여 배상
    • 단, 멸실, 분실로 인하여 배상하는 경우, 고객의 물건은 마타주에서 인수
    • 고객님이 물건의 소지를 희망하는 경우 배상가액에서 50%를 제한 후 배상

▪ 마타주 Care 프로그램 미 적용 대상

 

  1. 마타주의 제휴서비스 이용 중 발생하는 문제에 대해서는 마타주의 Plue Care 배상 프로그램으로 우선 적용됩니다.
  2. 택배사 및 지정 배송사를 통한 배송 과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 마타주가 아닌 지정된 택배사 및 배송사의 손해배상 규정이 적용됩니다.
  3. 마타주는 서비스를 이용하면서 발생할 수 있는 고객님의 기회 비용 손실 및 정신적 피해 보상에 대해 책임을 지지 않습니다.

마타주 Plus Care

▪ 마타주 Plus Care 란? 

 

마타주의 제휴사와의 협업을 통해 제공해드리는 선택 서비스, 플러스 서비스를 이용하시는 고객님들도 안심하고 이용하실 수 있도록 선택 서비스, 플러스 서비스에 대한 배상 프로그램입니다.

마타주와 제휴사의 각각의 배상 책임 범위를 명확히 하여 고객님의 불편을 회피하지 않도록 하며, 혹시라도 발생할 수 있는 제휴사와 고객님 간의 문제에 마타주는 선의의 관리자로써 고객님의 권리와 서비스를 이행받으실 수 있도록 노력하겠습니다.

마타주의 Plus Care는 배상 대상의 가치 산정 및 배상 금액 산정은 마타주 Care 프로그램에 따릅니다.

마타주의 Plus Care는 고객님이 항목별 서비스 계약을 하는 동시에 자동으로 가입 및 적용됩니다.

보관 전 세탁

▪ 마타주의 역할 

 

  1. 보관 전 세탁 의뢰 시 마타주와 세탁물을 인수받는 세탁제휴사는 세탁물의 하자여부를 확인하며, 세탁 전 하자 발생 시 고객님께 고지 및 세탁 여부를 확인합니다.
  2. 고객님의 세탁물을 세탁 진행 시 손상, 훼손될 위험이 있는 경우, 해당 사실을 고객님께 고지 및 세탁 여부를 확인합니다.

▪ 마타주와 세탁제휴사가 책임질 수 없는 범위

 

  1. 보관물 입고 사진에 확인되지 않는 물건의 분실
  2. 마타주와 세탁제휴사가 세탁 전 하자를 확인하여 고객님께 고지한 손상, 훼손
  3. 마타주와 세탁제휴사가 세탁물을 세탁 진행 시 발생할 수 있는 손상, 훼손을 고객님께 고지하였으나 고객님의 요청으로 세탁을 진행하다가 발생한 세탁물의 손상, 훼손
  4. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어렵고, 세탁으로 발생한 것으로 보기 어려운 경미한 훼손
  5. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  6. 세탁보관물을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 세탁보관물의 이의 신청
  7. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사 유로 인한 훼손 및 분실
    1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
    2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재 지변
    3) 국가의 징발 또는 방역
    4) 전 각호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

마타주 Care 적용 범위

세탁물의 인도 및 보관 과정 중에서 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 발생한 세탁보관물의 분실, 이염&오염, 부품 탈락, 소재 변형, 가시적 균열, 뒤틀림

▪ 세탁제휴사 책임 및 배상 범위

세탁제휴사가 고객님의 세탁물을 인수한 후부터 세탁완료된 세탁물을 마타주에 다시 인도하기 전까지 발생하는 손상, 훼손, 분실 (세탁제휴사의 배상 정책에 의거하여 배상 적용)

1) 마타주에서 세탁제휴사 앞 배상 대리 신청
2) 마타주에서 세탁제휴사 앞 손상, 훼손된 세탁보관물에 대한 재 세탁 또는 세탁보관물의 제조 회사로 A/S의뢰 대리 신청
3) 마타주에서 세탁제휴사 앞 명확하지 않은 세탁 보관물의 손상, 훼손에 대한 심의 의뢰 대행 신청

큰 짐 보관

마타주의 역할

 

  1. 마타주 센터에 큰짐 입고 시 가시적인 손상, 훼손을 확인하며, 문제가 있는 경우 고객님께 고지 및 진행 과정을 확인합니다.
  2. 큰짐의 노후 및 기타 원인으로 보관 도중 손상, 훼손, 변질 등이 발생할 위험이 있는 경우, 입고 시 해당 사실을 고객님께 고지 및 보관 여부를 확인합니다.

마타주와 운송사가 책임질 수 없는 범위

 

  1. 마타주와 운송사가 운송 또는 보관 전 하자를 확인하여 고객님께 고지한 손상, 훼손
  2. 마타주와 운송사가 큰짐을 운송 및 보관 시 발생할 수 있는 손상, 훼손을 고객님께 고지하였으나 고객님의 요청으로 운송 및 보관을 진행하다가 발생한 큰짐의 손상, 훼손
  3. 생활 긁힘, 흠집, 눌림, 마모, 구김, 얼룩 등 보관 전 후 발생 시점을 확인 하기 어렵고, 운반 및 보관으로 발생한 것으로 보기 어려운 경미한 훼손
  4. 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상
  5. 서비스 이용 약관 및 주의 사항에 명시된 보관 불가 물건 및 보관 불가 물건 포함으로 인한 큰짐 내 타 물건의 훼손
  6. 큰짐을 수령하신 일로부터 7일 경과 후 제기하는 훼손 및 분실을 포함한 큰짐의 이의 신청
  7. 큰짐 내의 포장 부실, 미비로 인해 배송 중 발생하는 훼손
  8. 큰짐 내의 물건을 봉인, 포장하여 보관하여 마타주에서 보관 여부를 확인할 수 없는 물건
  9. 외관상 가시적으로 확인할 수 없는 문제(제품의 오작동 등)
  10. 회사의 노력으로 방지할 수 없고, 보험의 대상이 될 수 없는 불가항력적인 사유로 인한 훼손 및 분실
    1) 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업
    2) 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재 지변
    3) 국가의 징발 또는 방역
    4) 전 각호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

운송사 책임 및 배상 범위

큰짐 보관 계약으로 운송사를 통한 운송 중 발생한 사고 또는 적재된 큰짐의 손상, 훼손, 분실

1) 마타주에서 보관 전후 확인된 사실을 통해 운송사 앞 배상 신청 대행
2) 운송사는 운송 관련 법령 및 적재물 배상 책임 보험 약관에 따라 손해배상 규정으로 배상 처리

마타주 Care 적용 범위

큰짐의 인도 및 보관 과정 중에서 마타주의 관리 부 주의 또는 과실로 인해 발생한 큰짐의 분실, 이염&오염, 부품 탈락, 변형, 가시적 균열, 뒤틀림

마타주는 믿을 수 있는 보관서비스를 제공하고

그에 대한 책임을 다하는 “마타주 Care”도 지속 개선 발전시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 

 

“마타주 Care 프로그램”은 마타주가 자체 개발 제공하는 보상 프로그램 규정으로서, 이에 대한 Copyright은 마타주에 있으며, 이에 대한 무단 복제 및 사용을 금지합니다.

  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
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