마타주 Rental Care

▪ 마타주 Rental Care란?

 

“마타주 Rental Care”라 함은 “공유 의류”가 공유 서비스 도중 훼손, 분실 등을 포함한 사고가 발생할 경우, “렌토”에게 “공유 의류”에 대해 배상하는 프로그램입니다. 마타주의 공유 의류 서비스에 등록된 “공유 의류”는 “마타주 Rental Care”에 자동으로 가입 및 적용을 받습니다.

  1. “의류 공유 서비스”라 함은 회원이 마타주에 보관 또는 보관하지 않은 의류에 대해 회원의 신청에 의해 제 3의 회원에게 유료로 의류를 대여하는 서비스를 말합니다.
  2. “공유 의류”라 함은 회원이 의류 공유 서비스를 신청한 의류 중 회사의 검수 과정을 통과하여, 제3의 회원에게 대여할 수 있는 의류를 말합니다.
  3. “회원”이라 함은 회사의 서비스에 접속하여 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
  4. “렌토Rento”라 함은 소유한 상품을 공유하여 타 고객에게 대여해 주는 회원을 말합니다.
  5. “렌티Renti”라 함은 마타주의 렌탈샵에 회원 가입 후 대여 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.

▪ 마타주의 약속

  1. 마타주에서는 고객님의 물건을 소중히 다루며, 보관 및 관리에 최선을 다합니다.
  2. 마타주에서는 공유 의류에 문제가 발생할 경우 사실 확인 및 원인 파악에 최선을 다합니다.
  3. 마타주의 관리 부주의 및 과실이 명확한 경우 책임을 회피하지 않고 수리, 수선, 보상에 최선을 다합니다.

▪ 마타주가 책임질 수 없는 범위

 

  1. 공유 의류의 훼손 및 분실이 보관 및 대여 과정 중 이루어진 것이라고 보기 어려울 경우 마타주 Rental Care에 적용되지 않습니다.
  2. 공유 의류에 발생한 훼손/분실이 마타주의 명확한 귀책 사유로 판단할 수 없는 다음과 같은 항목에 해당하는 경우 마타주 Rental Care에 적용되지 않습니다.

1) 공유 서비스 및 운반하는 과정에서 발생할 수 있는 경미한 긁힘/흠집/눌림/마모/구김/얼룩 등

2) 시간 경과로 인해 발생한 물건의 자연스러운 마모, 변질현상

3) 공유 의류를 대여 및 세탁하면서 발생하는 생활 스크래치, 사용감

4) 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나, 또는 아래와 같은 불가항력적인 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우

5) 배상의 면책사유

– 전쟁, 사변 폭동, 강도 또는 파업 및 동맹 태업

– 지진, 해일, 홍수, 태풍 등의 천재지변

– 국가의 징발 또는 방역

– 전 각 호에 따른 항고 불능 및 피할 수 없는 재앙, 사고, 명령 처리 또는 보존 행위

▪ 마타주 Rental Care 적용 범위 

 

  1. 공유 의류로 확정된 물건의 분실
  2. 공유 시작 전 없었던 것으로 확인된 이염&오염, 부속품 탈락, 소재 변형 등
  3. 공유 시작 전 없었던 것으로 확인된 가시적인 균열, 뒤틀림 등

▪ 마타주Rental Care 배상 기준

  1. 배상 대상의 공유 의류는 배상 정책표에 의거하여 배상 금액이 산정되며, 감가율이 적용된 배상 금액과 배상 단계별 최대 배상 금액 중 적은 금액을 배상합니다.
  2. 고객님이 제시하는 배상 대상의 공유 의류에 대한 증거와 구입 시 가격을 알 수 있는 증빙 자료로서 구입 원가를 기준으로 산정합니다. 이 때 한정판 상품, 개인 소장품, 리셀 가격 등을 금액 산정 시 고려 대상이 될 수 없습니다.
  3. 고객님이 금액에 대한 증거를 제공할 수 없거나, 제공한 금액이 비합리적이라고 판단될 경우, 마타주에서 다름 기준에 따라 금액을 책정합니다.
    • 1차:동일 상품 현재 평균 판매가
    • 2차:동일 상품 중고 평균 거래가
    • 3차:유사 상품 현재 평균 판매가

▪ 마타주Rental Care 배상 정책

  1. 마타주에서 공유 의류를 검수 시 배상의 대상이라고 판단될 경우 고객님께 연락드린 후 배상 정책에 의거하여 배상을 진행합니다.
  2. 배상 단계별로 최대 배상 금액(상한가) 내에서 배상이 이루어집니다.
  3. 1~2단계의 배상은 현금성 배상이 불가하고, 공유 의류의 수선 및 복구 서비스로만 진행됩니다. 1~2단계의 배상은 공유 서비스가 일시 중단되며, 수선이 완료되면 재 공유 처리 및 서비스가 재개됩니다. 공유 서비스 종료 시점에 배상 대상의 공유 의류가 고객님께 배송됩니다.
  4. 3단계의 배상은 렌토에게 현금성 배상을 진행하고, 공유해주신 의류는 마타주에서 인수합니다.

배상단계

손상/훼손수준

내용(예시)

배상 정책

최대배상금

1단계 수선 가능한

손상

– 세탁으로 제거가 가능한 오염

– 실 풀림, 박음질 터짐

– 후크,지퍼(주머니) 손상

– 단추 탈락

– 의류 착용으로 발생하는 가벼운 손상,훼손일 경우 회수 후 수선, 발생 비용은 마타주 부담

2단계 수선 가능한

손상

– 지퍼 손상

– 부속품 탈락 및 분실
(리본, 브로치, 벨트, 모자, 털 등)

– 구성품 미 반납 포함

– 의류 착용으로 발생하는 고의 또는 과실로 인한 손상, 훼손일 경우 회수 후 수선, 발생 비용은 렌티Renti(대여자) 부담

– 공유 의류에 포함된 부속품 및 구성품이 탈락 및 분실로 복구 불가능 시, 해당 부속품을 배상, 발생 비용은 렌티Renti(대여자) 부담

– 단, 부속품이 의류의 기능 발휘에 없어서는 안 될 필수품이라 판단 시, 3단계 기준 배상

5만원

3단계 이용 불가 수준의 훼손 및 분실 – 수선이 불가능한 오염, 탈색, 손상

– 세탁으로 인한 변형, 변색

– 공유 서비스 이용이 불가능한 수준의 훼손 또는 분실 시, 최초 의류 구입 비용의 20% 배상, 이 때 금액 산정은 “배상 기준”에 따름

– 공유 서비스가 시작된 의류는 공유 신청한 월부터 매월 5%의 감가율 적용, 훼손/분실이 발생한 월까지의 기간 산정하여 최종 배상료 책정

   예시) 구입가 200만원 코트 / 2019.10부터 공유 시작 / 2019/12 훼손 발생 시

     : 40만원(구입가 20%) – 6만원(3개월 감가율 15%)=34만원

     : 34만원과 최대 배상금액(20만원) 중 작은 비용 → 20만원 보상

20만원

▪ 마타주 Rental Care 프로그램 미 적용 대상

 

택배사 및 지정 배송사를 통한 배송 과정 중에서 분실 및 파손, 변질이 발생하는 경우 마타주가 아닌 지정된 택배사 및 배송사의 손해배상 규정이 적용됩니다.

“마타주 Rental Care 프로그램”은 마타주가 자체 개발 제공하는 보상 프로그램 규정으로서, 이에 대한 Copyright은 마타주에 있으며, 이에 대한 무단 복제 및 사용을 금지합니다.

  마타주 운영 시간
마타주 고객센터
• 평일(월~금) : 10시 ~ 19시
• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
마타 요원 방문
• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시
  서비스 가능 지역
마타 요원 방문
• 서울 전 지역
• 경기도 수원시, 경기도 성남시
택배/무인택배함
• 전국 (도서 산간 지역 제외)
  마타주 전화 접수
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1661-0705

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마타주 INFORMATION

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• 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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• 평일(월~금) : 10시 ~ 20시
• 토요일 : 10시 ~ 16시

 

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